International Bilişim’in Yetkili Servis İddiası Ve Haksız 2.000 TL Ücreti

Hepsiburada üzerinden Torama satıcısından 20.12.2025 tarihinde Hutt ddc 55 marka cam robotu satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra arıza ışığı yandığı için internette yetkili servis ararken International Bilişim isimli firmayı buldum. Telefonla aradığımda kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar, cihazı göndermemi istediler ve arıza çıkarsa bedelini ödeyeceğimi, garanti kapsamındaysa ücret alınmayacağını söylediler. Cihaz zaten 20 günlük olduğu için garanti kapsamında olur diye düşündüm, seri numarasından bakacaklarını söylediler.

Cihaz ellerine ulaştığında beni arayıp, cihazı 8.000 TL’ye almama rağmen yaklaşık 8.900 TL gibi bir ücret çıkardılar. Ana kartın yandığını, elektriksel akım hatası olduğunu ve bunun garanti dışı sayıldığını söylediler. Bu ücreti kabul etmedim. Ardından ücreti benim ödememi, sonra bu bedeli elektrik firması üzerinden talep edebileceğimi söylediler, bunu da kabul etmedim ve cihazın yapılmamasını, bana geri gönderilmesini istedim. Bu kez de 2.000 TL “hizmet ücreti” talep ettiler, ne yaptıysam cihazımı göndermediler, sonunda 23.12.2025 tarihinde Denizbank üzerinden 2.000 TL ödemek zorunda kaldım, ancak ancak ondan sonra cihazım gönderildi.

Daha sonra cihazı satın aldığım firma ile iletişime geçtim, cihazı alıp gerçek yetkili servise gönderdiler. Yetkili servis cihazda herhangi bir arıza olmadığını, yalnızca tırnak bölümünün tam oturmaması nedeniyle hata verdiğini, basit bir müdahaleyle sorunun çözüldüğünü söyledi. Şu anda robotum gayet sorunsuz ve düzgün şekilde çalışıyor. International Bilişim’in kendini yetkili servis gibi tanıtarak, arızasız bir cihaza ağır arıza varmış gibi davranıp 2.000 TL hizmet ücreti almasını tamamen haksız ve yanıltıcı buluyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarım ve 2.000 TL ödemesine ait dekontum da mevcuttur.

Bu nedenle, International Bilişim’in benden aldığı 2.000 TL’nin iadesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.