Göz Çevrede Şiddetli Yanma Ve Ürün Transferi Nedeniyle 4.000 TL İade Talebi

Antalya’da bir eczaneden Esthederm Photo Reverse Tinted renkli güneş kremini 24 Temmuz’da satın aldım. Ürünü 25 Temmuz’da ilk kez kullandığımda göz çevreme doğrudan uygulamama rağmen, gün içinde ister istemez telle temas ederken ürün göz çevreme transfer oldu ve gözlerimde biber dökülmüş gibi çok ciddi bir yanma başladı. Ürünü temizlememe rağmen bu yanma etkisi iki gün boyunca devam etti.

Ayrıca ürünü sürerken de adeta silgi artıklarına benzer şekilde kendi kendine soyulup dökülmesi, ürünün yapısıyla ilgili ayrı bir sorun olduğunu gösteriyor. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak firmaya mail yoluyla ulaşarak şikayetimi detaylıca ilettim. Bana göz çevreme sürmemem gerektiği şeklinde bir geri bildirim verildi ancak zaten böyle bir kullanım yapılmamasını bildiğimi, sorunun istemsiz transferle oluştuğunu belirttim. Buna rağmen anlayan, dinleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. 27 Temmuz’da attığım son mailime ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünün bende alerjik reaksiyon ve yoğun yanma yapması hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle 4.000 TL ödediğim bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.