Göz Kremi Yanması Ve Kontak Dermatit Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Estee Lauder’ın göz kremini 03.02.2026 tarihinde markanın kendi internet sitesinden, 6977783033 numaralı siparişimle bir set içinde satın aldım. Kremi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra göz altımda ve göz kapağımda yanma hissettim. 15 Şubat itibarıyla göz çevremde başlayan bu yanma sonrasında pul pul dökülme, kuruluk, kaşıntı ve egzama benzeri bir tablo ortaya çıktı ve şikayetlerim hâlâ devam ediyor.

Bu şikayetler üzerine dermatoloji bölümüne başvurdum ve bana kontak dermatit tanısı konuldu; bilgilerim E-Nabız sisteminde kayıtlı. Bir kozmetik ürün nedeniyle göz çevremde bu kadar uzun süredir süren bir sağlık problemi yaşamam, benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Şubat ayından Mart ayına kadar belli aralıklarla göz çevremin fotoğrafını çektim. Ekte mevcuttur.

İlk yanma şikayetim başladığında Estee Lauder müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü iade edebileceğim söylendi; ancak ürünü bir set halinde aldığım için setin tamamını göndermek istemedim, yalnızca sorun yaşadığım göz kremini gönderip değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen yalnızca ilgili ürün için değişim veya benzeri bir çözüm sunulmayacağı iletildi; bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyetimi artırdı.

Estee Lauder’ın, göz kremi nedeniyle yaşadığım kontak dermatit ve göz çevremdeki kuruluk, kaşıntı ve egzama sorununu ciddiyetle ele almasını, yalnızca problemli ürüne yönelik olmak üzere gerekli iade/değişim işlemlerini yapmasını ve bu süreçte doğan haklarım ne ise bunların tarafıma eksiksiz şekilde tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım sağlık sorunu ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.