to read complaints and reviews, or file yours.Esthederm Güneş Kremi Ciltte Şiddetli Akne Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yaklaşık 1 ay önce Kızılay Bulvar Eczanesi’nden Esthederm markasına ait bir güneş kremi satın aldım. Ürünü ilk kez yüzüme uyguladıktan hemen sonra cildimde ciddi bir reaksiyon oluştu ve kistik akne tarzında büyük, ağrılı sivilceler çıkmaya başladı. Normalde cildimde bu şekilde bir problem yaşamazken, ürünün kullanımına başlamamla birlikte bu durum ortaya çıktı ve ben de hemen ürünü kullanmayı bıraktım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası Esthederm müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bulduğum telefon numaralarının kullanılmadığını fark ettim ve marka ile hiçbir şekilde iletişime geçemedim. Bu durum hem sağlık açısından mağdur hissetmeme hem de kendimi markaya karşı güvensiz hissetmeme neden oldu.
Ürünün cildimde yarattığı bu reaksiyon nedeniyle, satın aldığım güneş kreminin iadesini talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını da bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Esthederm Photoderm güneş kremi satın aldım ve kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cildimde yoğun kızarıklık, kaşıntı ve sivilcelenme oldu. Daha önce bu şekilde bir cilt reaksiyonu yaşamadığım için sorunun kullandığım ürünle ilgili olduğunu düşünüyorum ve oldukça mağdur hissediyorum.
Yaşadığım problem üzerine marka ile mail yoluyla iletişime geçtim. Mailime cevap verildi ancak bana, konunun burada çözüldüğü söylenmesine rağmen herhangi somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Şu anda ne ürünle ilgili net bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.
Ürünü Kızılay Bulvar Eczanesi’nden almış bulunmaktayım. Yaşadığım cilt reaksiyonları ve çözüm sürecindeki belirsizlik nedeniyle, ürün için ödediğim bedelin iadesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Esthederm Türkiye
Benden bir telefon numarası ve gerekli bilgileri istediniz ilettim. Herhangi biri tarafıma ulaşmadı. 1 gün arayla maillerime cevap geliyor. Sorunum hâlâ çözülmedi.
