Instagram Reklam Bütçem İki Kat Fazla Çekiliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Instagram reklam hesabımda yaklaşık 1 aydır ciddi bir ödeme sorunu yaşıyorum. Reklamlarım için toplam bütçe belirlememe rağmen, hesabımdan belirlediğim bütçenin iki katı para çekiliyor. Durumu denemek için günlük bütçe seçtim ve 400 TL’lik bir bütçe belirledim. Ancak reklam harcamam 197 TL olmasına rağmen, 400 TL’nin tamamı hesabımdan çekildi ve sistem tarafından bütçemi artırmam yönünde uyarı mesajı aldım. Her reklam kampanyasında belirlediğim tutarın iki katı kadar para kesildi ve bu durumdan toplamda yaklaşık 5000 TL zarara uğradım.

Sorun tüm kampanyalarımda yaşanıyor ve ödemelerim sanal kart üzerinden gerçekleşiyor. Bu konuda Instagram müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Reklam hesabı kullanıcı adım: i****.

Sorunun acilen incelenmesini, fazla çekilen tutarların hesabıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.