ING Bank Mobil Bankacılıkta SMS Onay Numarası Değişikliği İçin Babasıyla Görüşme Zorunluluğu

Babam engelli maaşını ING Bank üzerinden alıyor ve maaş kartını oğlu olarak ben kullanıyorum, tüm ihtiyaçlarını ben karşılıyorum. Bugün babamın hesabından mobil bankacılık üzerinden küçük bir ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında babama SMS ile şifre gitti; ben de kendisini arayıp bu şifreyi alabiliyorum, ancak her seferinde bu süreç işlerimi aksatıyor ve pratik olmuyor.

Bu nedenle mobil bankacılıkta SMS onay numarasını değiştirmek istedim. Ardından müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve mutlaka babamla görüşmek istediklerini söylediler. O an yanımda olmadığı için görüşme sağlayamadım. Babamın telefon numarasının zaten sisteminizde kayıtlı olduğunu, gerekiyorsa onayı o numara üzerinden alabileceğinizi, madem güvenlik için yapıyorsanız bunu kayıtlı hat üzerinden çözebileceğinizi belirttim; ancak kesinlikle babamla doğrudan konuşmakta ısrar edildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak yine babamdan SMS şifresini alarak ödemeyi yapmak zorunda kaldım, fakat bu süreçte mağduriyet yaşadım ve güven duymadığım için hesaptaki tüm nakiti kendi hesabıma aktardım. Bu yaşananlar nedeniyle ilerleyen dönemde maaş müşteriliğini de iptal etmeyi düşünüyorum. Hesap sahibiyle iletişim kurmak ve bu tür basit bir talebi yönetmek bu kadar zor olmamalı.

ING Bank’ın engelli bir maaş müşterisinin durumunu ve aile bireylerinin fiilen tüm işlerini yürüttüğünü dikkate alarak bu süreci yeniden değerlendirmesini, özellikle güvenlik bahanesiyle müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.