Aldığım Samsung Telefonun Aslında Farklı Marka Çıkması Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

2024 yılında Diyarbakır’daki Turkcell bayisinden Samsung ürünü olarak satın aldığım ve faturama 12 taksitle toplam 12.000 TL ödeyerek aldığım telefonumun aslında İnfinix marka olduğu, yaşadığım sorunlar nedeniyle ortaya çıktı. Cihazı aldığım günden beri kulaklık dahil birçok parçası çalışmıyor, telefonla konuşma yapılamıyor ve ses gelmiyor. Pil ömrü de çok kısa; kısacası cihazdan hiçbir şekilde verim alamadım.

Bu sorunlar nedeniyle 01.08.2025 tarihinde garantisi devam eden telefonumu kargo ile servise gönderdim. Ancak, cihazda hiçbir darbe, düşme veya çizik olmamasına rağmen, servis bana bozuk bir üslupla 3.600 TL ücret talep etti. Üstelik, “ya para ödersiniz ya da cihazınızı geri yollarız” şeklinde kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Satın aldığımda bana Samsung ürünü olduğu ve her türlü garanti işleminin Samsung tarafından karşılanacağı belirtilmişti, fakat ne fatura ne de garanti belgesi verilmedi; işlemlerin sistemden takip edileceği söylendi.

Daha önce hem müşteri hizmetleriyle hem de Turkcell bayisiyle iletişime geçtiğimde, sorunların “telefondan kaynaklanabileceği neticede kul yapısı ” diye belirtilip, “kullanmaya devam edin, sorun büyürse Samsung servisine gidersiniz” şeklinde geçiştirildim. Şimdi ise garantili cihazdan ücret talep edilmesi ve bu süreçte hakarete uğramam beni fazlasıyla mağdur etti.

Cihazımın garantili olmasından dolayı, ücretsiz olarak tüm bakımlarının yapılmasını veya yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teşekkürler saygılar