Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

İndeks Kitap internet sitesinden KPSS için İndeks tg4-5-6 deneme setini satın aldım. Sepete doğru ürünü eklediğimden tamamen eminim, çünkü aynı üründen tam yedi adet sipariş verdim. Ancak tarafıma tg4-5-6 yerine tg1-2-3 denemeleri gönderildi.

06.06.2026 tarihinde verdiğim sipariş 15.06.2026 tarihinde, PTT Kargo’nun 2753278436061 takip numaralı gönderisiyle elime ulaştı. Teslimat süresi zaten oldukça geç gerçekleşti, günlerce kargonun gelmesini bekledim, buna rağmen yanlış ürün gönderilerek ayrıca mağdur edildim.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve değişim talep ettim ancak kesinlikle değişimi kabul etmediler. Site üzerinden de defalarca talep oluşturdum, hepsi reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Sonuç olarak elimde istemediğim tg1-2-3 denemeleri kaldı, doğru ürün olan tg4-5-6 setleri gönderilmedi ve 548,10 TL’lik alışverişim boşa gitmiş durumda.

Yanlış gönderilen ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden geri alınmasını ve yerine sipariş ettiğim doğru ürün olan tg4-5-6 KPSS denemelerinin tarafıma gönderilmesini istiyorum.