Stok Belirsizliği Ve Hazır Kitapların Kargoya Verilmemesi

19’unda gece İndeks Kitap üzerinden toplam 22 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram ORDER-26139UyOCAlqoyx3731, toplam tutar ise 4.219,12 TL’dir. Ertesi gün sisteme baktığımda siparişimin “hazırlanıyor” olarak gözüktüğünü, 22 üründen 16 tanesinin hazır olduğunu, 6 tanesinin ise tedarik sürecinde bulunduğunu ve aslında ellerinde olmadığını firma ile görüşmem sırasında öğrendim.

Firma ile iletişime geçtiğimde, bu 6 ürünün farklı firmalardan tedarik edileceği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Önümüzde bayram olduğu için 13–14 gün beklememek adına, hazır olan 16 ürünün hemen kargoya verilmesini, tedarik edilecek 6 ürünün ise daha sonra temin edilip ayrı olarak gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen böyle bir işlem yapamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine, en azından tedarik sürecinde olan 6 ürünün iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını, stoklarında hazır bulunan 16 ürünün gönderilmesini istedim; ancak bunun da mümkün olmadığı, böyle bir işlem de yapmadıkları söylendi.

Ben bu siparişten ayrı olarak 3–4 tane daha kitap almayı planlıyordum ancak sistem stokta yok dediği için onları sipariş edemedim. Madem şu an beklediğim 6 üründe de stokta yokmuş ve ellerinde hazır bulunmuyormuş, bunların da aynı şekilde stokta yok şeklinde görünmesi veya örneğin “1 adet kaldı, 2 adet kaldı” gibi net bir şekilde belirtilmesi ya da doğrudan tedarik sürecinde olarak işaretlenmesi gerekirdi; bu şeffaflık sağlansaydı bu mağduriyeti yaşamamış olacaktım. Talebim, hazır durumda olan 16 ürünün derhal kargoya verilmesi, tedarik edilmesi gereken 6 ürünün de stoklarına ulaştığında tarafıma ayrıca gönderilmesidir.