Sipariş Takibi Yapılamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

13 Temmuz’da İndeks Kitap üzerinden verdiğim siparişle ilgili, ilk gün gelen “sipariş oluşturuldu” mesajı dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. O günden bu yana ne kargo bilgisi ne de siparişin akıbetiyle ilgili herhangi bir mesaj veya e-posta almadım, siparişim ne kargoya veriliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak ise neredeyse imkansız. 0850 888 0 880 ve 0850 303 06 76 numaralı hatları tam 39 dakika boyunca bekleyerek aradım. Sistemde 11 kişi olduğu söylendi, sıra bana geldiği halde hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme sağlanamadı.

Siparişimle ilgili sürecin acilen kontrol edilmesini, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri hizmetlerine neden bağlanamadığım konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim ve gecikme sorununa ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.