Sipariş Kargoya Verildi Gibi Görünüyor Ancak PTT'de Kayıt Yok

Merhaba, indekskitap.com üzerinden 29.07.2026 tarihinde vermiş olduğum siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. ORDER-26210PKZAAukrvp8633 numaralı siparişim 1.717,99 TL tutarında olup, Bursa/Osmangazi adresime teslim edilmek üzere oluşturuldu. Sitedeki “Siparişlerim” bölümünde sipariş durumum “kargoya verildi” ve “ödeme başarıyla tamamlandı” olarak görünmektedir.

Ancak PTT Kargo takip ekranından kontrol ettiğimde, verilen takip numarasıyla sisteme böyle bir gönderi kaydının düşmediğini, “kayıt yok” uyarısı çıktığını görüyorum. Bu durum üzerine PTT ile de görüştüm ve adıma herhangi bir kargo bulunmadığı söylendi. Yani site üzerinde kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen, kargo firmasında fiili olarak böyle bir gönderi bulunmuyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Site üzerinden iptal talebi oluşturmama rağmen, talebim herhangi bir açıklama yapılmadan sistem tarafından reddediliyor. Bilindik ve güvenilir olduğunu düşünerek bu firmadan alışveriş yaptım ancak şu an hem param hem de siparişimle ilgili ortada kalmış durumdayım.

Üstelik 1 ay sonra sınava gireceğim ve bu sipariş sınava çok yakın bir tarihte elime ulaşırsa, işlevini tamamen yitirmiş olacak. Siparişimin gerçek durumunun net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, ya ürünlerin derhal kargoya teslim edilmesini ve PTT sisteminde görünecek geçerli bir takip numarası paylaşılmasını ya da iptal talebimin onaylanarak 1.717,99 TL’lik ödemenin iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.