Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

09.01.2026 tarihinde İndeks Kitap üzerinden “Görevde Yükselemez ve EKYS” soru bankaları ve deneme sınavları siparişi verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır. Sınavımın yaklaşması nedeniyle bu kitaplara acil ihtiyacım varken bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sözleşmede tedarikin gecikebileceğinin yazdığını söyledi. Ben de sipariş aşamasında tedarik süresinin uzayabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme görmediğimi, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana karşı bağırarak “bizde işleyiş böyle” şeklinde tepki verdi. Ben kendisine bana bağırmaya hakkı olmadığını söylediğimde ise yine yüksek sesle “iyi günler” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Hem siparişimle ilgili yaşadığım tedarik gecikmesi, hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve kaba tavrı nedeniyle son derece üzgün ve kızgınım. Öncelikle sipariş ettiğim kitapların bir an önce temin edilip kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu yaşanan diyalog nedeniyle müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Sınavım yaklaştığı için yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarım sebebiyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.