Kargo Takibi Yok Ve Kitaplar Teslim Edilmedi

27.03.2026 tarihinde İndeks Kitap üzerinden KPSS hazırlık sürecim için 17 adet kitap siparişi verdim. Toplam 6.981 TL 30 kr. Ödemeyi banka kartımla aynı gün gerçekleştirdim ve siparişim Denizli Pamukkale adresine gelecekti. Ancak aradan 4–5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu, kargo gönderimi yapılmamıştı.

Kendi çabamla firmayı aramam sonucunda 2 Nisan’da kargoya verildiği ve bana SMS ile kargo takip numarasının gönderildiği söylendi. Bana iletilen 2753277800061 numaralı kargo takip numarasını PTT Kargo takip ekranına girdiğimde “kayıt yok” ibaresiyle karşılaştım ve gönderim hiçbir şekilde görünmedi. Bunun üzerine PTT’yi aradığımda, böyle bir kayıt olmadığını ve gönderici firma ile iletişime geçmem gerektiğini öğrendim.

Tekrar İndeks Kitap’ı aradığımda durumu anlattım, pazartesi gününe kadar sorunun çözüleceği, çözülmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Pazartesi sorun çözülmeyince yeniden aradığımda bu kez çarşamba gününe kadar halledileceği ifade edildi. Kitapların acil olduğunu, KPSS öğrencisi olarak zamanımın kısıtlı olduğunu ve günlerdir beklediğimi belirtmeme rağmen sadece “çarşamba gününe kadar çözülmezse para iadesi yapılır” denildi; ne kargo sürecinde ne de bilgilendirme konusunda somut bir adım atıldı.

Bugün itibarıyla hâlâ ne kitaplarım elime ulaştı ne de kargo kaydı netleşti; bu süreçte de kimse sorunu gerçekten çözüme kavuşturmadı. KPSS’ye hazırlanan bir aday olarak geçen her gün aleyhime işliyor ve mağduriyetim artıyor. Siparişini ödediğim kitaplarımın ivedilikle tarafıma gönderilmesini, gönderim sağlanmıyorsa da oyalamadan ve ek bir işlemle uğraştırmadan ödediğim tutarın tamamının derhal iadesini talep ediyorum.