İndeks Kitap’ta Yasal Cayma Hakkı İhlali ve Hakaretli Müşteri Hizmeti

26.01.2026 tarihinde indeks kitap üzerinden “savaş 2019 sayıştay final sayıştay denetçi yardımcısı sınavı son hazırlık soru bankası savaş yayınları” isimli kitabı sipariş ettim. Ürün 03.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ve 11.02.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Bu aşamada firma, cayma hakkında kargo ücretinin tüketiciye yansıtılamayacağını söylemesine rağmen benim ödemem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine durumu netleştirmek amacıyla aynı gün saat 11.29’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, telefon görüşmesinde kanuna aykırı bir şekilde yanlış bilgi vererek beni yanıltmaya çalıştı; itiraz edip inanmayınca da bana hakaret içeren ifadeler kullandı. Tüketici haklarını ve yasal cayma hakkını bu kadar açık şekilde görmezden gelen, üstelik müşterisine saygısız bir üslupla yaklaşan bir firmadan bu davranışı kabul etmiyorum.

İndeks kitap’tan, yasal cayma hakkımın kanuna uygun biçimde uygulanmasını, iade sürecinde benden talep edilen kargo ücretinin tüketici aleyhine yansıtılmamasını ve özellikle de müşteri hizmetlerinde tarafıma hakaret eden personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kurum adına yazılı veya sözlü bir özür dilenmesini talep ediyorum.