İndeks Kitap Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

27.10.2025 tarihinde İndeks Akademi online mağazasından ORDER-25300RaBJAigefq1179 numaralı siparişimi kredi kartımla 1.675,76 TL tutarında ödeyerek verdim. Siparişimde şu ürünler yer almaktadır:

- İndeks Akademi 2026 KPSS Tarih Akademisi Video Ders Notları + Soru Bankası 2'li Set - Aydın Yüce İndeks Akademi Yayıncılık
- Yargı 2026 KPSS Coğrafya Video Ders Notları + Soru Bankası 2'li Set - Engin Eraydın Yargı Yayınları
- İndeks Akademi 2026 KPSS Vatandaşlık Akademisi Video Ders Notları + Soru Bankası 2'li Set - Emrah Vahap Özkaraca İndeks Akademi Yayıncılık
- Retro 2026 KPSS Türkçe 5Yüz Ders Notları + Soru Bankası 2'li Set - Aker Kartal Retro Yayıncılık
- Yediiklim 2026 KPSS DGS ALES TYT 7 Yedi Adımda Temel Matematik Konu Anlatımlı Soru Bankası - Mehmet Bilge Yıldız Yediiklim Yayınları

Siparişim 3 gün boyunca hazırlanmadığı için 29 Ekim’de tamamının iadesini talep ettim. Siparişlerim bölümünde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, iade ve iptal işlemlerinde ise “iade onayı bekliyor” ifadesi yer almakta. Ödeme tutarı kredi kartımdan çekildi ve ekstreme yansıdı, fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen “mesai saatleri dışındayız” uyarısıyla telefon kapatılıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim, ancak dönüş alamadım.

Daha önce bu firmadan alışveriş yapmadım ve çevremde yaşanan benzer mağduriyetleri göz önünde bulundurarak, siparişimin bir an önce iptal edilip ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.