İndeks Kitap Ne Sipariş Var, Ne Bilgilendirme: Müşteri Hizmeti Sıfır!

30 Eylül 2025 tarihinde İndeks Kitap’tan kredi kartı ile toplam 1.377,82 TL tutarında kitap siparişi verdim (Sipariş No: 25272vcnfakqkhf7438).

Siparişimde şu kitaplar yer almaktadır:

- İndeks Akademi 2026 KPSS Tarih Akademisi Video Ders Notları - Aydın Yüce
- Yargı 2026 KPSS Coğrafya Video Ders Notları + Soru Bankası 2’li Set - Engin Eraydın
- Pegem 2026 KPSS MEB-AGS ALES DGS Paragraf Ezberbozan Soru Bankası
- cba Yayınları 2026 KPSS Tarihin Pusulası Soru Bankası Çözümlü - İsmail Adıgüzel
- Yediiklim 2026 KPSS MEB-AGS ALES DGS Paragraf Çıkmış Sorular Çözümlü
- Yargı 2026 KPSS Matematik Soru Bankası Çözümlü - İlyas Güneş

Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen kitaplarım hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin gönderileceği şehir Diyarbakır’dır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen telefonlar ya açılmıyor ya da uzun süre bekletildikten sonra hatta bir ilerleme olmadan kapanıyor. Son aramamda yaklaşık 1 saat bekledikten sonra sıra numaram 2’ye kadar düşmüştü fakat tam o anda çağrı sonlandırıldı.

Daha önceki yorumlarda da benzer şikayetlerin sıkça dile getirildiğini gördüm. On yılı aşkın süredir bu sektörde faaliyet gösteren bir firmanın hâlâ teslimat ve müşteri desteği konusunda ciddi problemler yaşaması kabul edilemez.

Siparişimle ilgili olarak tarafıma acilen bilgilendirme yapılmasını ve kitaplarımın en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürekli tekrar eden bu sorunlarla ilgili firmanın artık somut bir adım atmasını bekliyorum.