İndeks Kitap Siparişim 16 Gündür Gönderilmedi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

25 Eylül 2025 tarihinde İndeks Akademi’nin resmi web sitesinden toplam 9 adet KPSS hazırlık kitabı siparişi verdim (Sipariş No: ORDER-25268TDGGAkjjxq4501).

Siparişlerim şunlardır:
- Yediiklim 2026 KPSS Matematik Atölye Video Ders Notları + Soru Bankası 2’li Set - Mehmet Bilge Yıldız Yediiklim Yayınları
- Yargı 2026 KPSS Coğrafya Video Ders Notları + Soru Bankası 2’li Set - Engin Eraydın Yargı Yayınları
- Yediiklim 2026 KPSS MEB-AGS ALES DGS Paragraf Çıkmış Sorular Çözümlü Yediiklim Yayınları
- Retro 2026 KPSS Türkçe 5Yüz Ders Notları + Soru Bankası 2’li Set - Aker Kartal Retro Yayıncılık
- Hoca Kafası 2026 KPSS Vatandaşlık Video Ders Notları + Soru Bankası 2’li Set - Esra Özkan Karaoğlu Hoca Kafası Yayınları

Toplamda 1573,14 TL ödeme yaptım. Siparişim üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanmakta” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 0850 888 0880 numaralı telefondan 3 kez, her seferinde yaklaşık 1 saat beklememe rağmen ulaşamadım. Firmadan da herhangi bir bilgilendirme almadım.

Siparişimle ilgili yaşadığım bir diğer sorun ise teslimat adresimi değiştirmek istemem. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için adres değişikliği talebimi iletemedim. Yeni teslimat adresim: Zonguldak, Kozlu, Nesibe Kız Öğrenci Yurdu’dur.

Siparişimin bir an önce yeni adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.