İndeks Kitap İki Kitap Siparişimde 10 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

29 Aralık 2025'de İndekskitap isimli siteden 25363lwoıaregwa9015 koduyla iki adet kitap için sipariş verdim. Sipariş tutarını 984,40 TL olarak kredi kartı ile ödedim. Günlerce herhangi bir kargo hareketi olmayınca 3 Ocak 2026 tarihinde 0850 888 08 80 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede, Karınca GYS Merkez konu anlatımlı soru bankasının ellerinde bulunmadığı ve bu nedenle kargonun bekletildiği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine ilgili yayınevinin Instagram adresinden yazılı olarak durumu anlattım ve kitaplarının İndekskitap’ta kalmadığını, ellerinde bulunan kitabı derhal firmaya gönderip kargomun çıkışının sağlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bir süre daha kargo hareketi olmayınca 6 Ocak Salı günü yine 0850 888 08 80 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm. Bu kez kitabın ellerinde olmadığını, istersem siparişin iptal edilebileceğini, istersem de diğer kitabın gönderilip ellerinde olmayan kitap için iade yapılabileceğini söylediler. Ben de bu teklifi kabul ettim ve aynı gün içinde siparişin PTT Kargo’ya verildiğine dair bildirim aldım.

Kargo takibi yaptığımda paketin Ankara’dan kabul edildiğini, şu anda ise paketin Antalya’da olduğunu görüyorum. Sınava hazırlık amacıyla verdiğim bu siparişte 10 günden uzun süredir kargom tarafıma ulaştırılamamış, ciddi bir mağduriyet yaşamama rağmen firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. İptal edildiği söylenen kitap varsa iade ve iade süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını, eğer iki kitap da gönderilecekse de kargomun daha fazla gecikmeden acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.