to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Aralık tarihinde İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim zamanında ve sorunsuz bir şekilde elime ulaştı ancak paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade kodumu aldım ve ilk iş gününde PTT Kargo’ya gidip yanlış ürünü verilen kodla birlikte İndeks Kitap’a geri gönderdim. Bir süre sonra durumu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi. Bunun üzerine PTT Kargo’dan sorgulama yaptığımda, ürünün İndeks Kitap’a teslim edildiği bilgisini aldım.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu bilgiyi paylaştığımda, ürünün aslında ellerine ulaştığını ancak fark edilmediğini söylediler. Bu görüşmede ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Sipariş numaram ORDER-25349Jt4JAsejdq3938 olup, ödemeyi banka/kart üzerinden gerçekleştirdim.
Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen halen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Sınava hazırlık süreci zaten oldukça yorucuyken, karşı taraftan kaynaklanan bir hata nedeniyle bu kadar uzun süre bu işle uğraşmak zorunda kalıyorum. Kitap fiyatlarının bu kadar yükseldiği bir dönemde, ödediğim ücretin bana geç ulaşması, yeni bir kitap almaya çalışırken maddi olarak beni zor durumda bırakıyor.
Yanlış ürünü teslim etmelerine rağmen hala iade sürecimi sonuçlandırmamış olmalarından dolayı mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim tutarın en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
02.10.2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden iki kitap siparişi verdim (Sipariş numarası: ORDER-25275GI2BAoppvf0064). Toplamda 609 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak bir haftadır siparişim kargoya verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo sürecini öğr...
23-24 Eylül 2025 tarihlerinde İndeks Kitap’tan 2753275519798 numaralı siparişi verdim ve toplamda 2077 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak siparişim üzerinden 20 günden fazla geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte teslimat adresimi iki kez web sitesi üzerinden, bir kez de müşteri hi...
18 Ağustos’ta İndeks Kitap’ın kendi internet sitesi üzerinden 18 adet KPSS kitabı siparişi verdim (Sipariş No: ORDER-25230JeLGAxkdfw0485). Ödemeyi kredi kartı ile 2.900 TL olarak gerçekleştirdim. Cumartesi günü siparişimin kargoya verildiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak, kargo firmasını ar...
27 Eylül’de İndeks Kitap’tan 10 parça kitap siparişi verdim (ORDER-25270JsSEAdtkjf9411), toplamda 2000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. En kötüsü de yaşadığım bu gecikmeyle ilgili muhatap bulamamak. Müşteri hizmetlerine ve e-posta adres...
03.10.2025 tarihinde İndeks Kitap’ın kendi web sitesi üzerinden ORDER-25276PcxGAxsspd8956 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 10 gündür “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hâlâ kargoya verilmedi. Siparişim, İstanbul Esenler adresine teslim edilecekti ve ödemeyi banka kartı ile 1300 TL olarak...
Yorumlar