Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Geciken İade

15 Aralık tarihinde İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim zamanında ve sorunsuz bir şekilde elime ulaştı ancak paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade kodumu aldım ve ilk iş gününde PTT Kargo’ya gidip yanlış ürünü verilen kodla birlikte İndeks Kitap’a geri gönderdim. Bir süre sonra durumu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi. Bunun üzerine PTT Kargo’dan sorgulama yaptığımda, ürünün İndeks Kitap’a teslim edildiği bilgisini aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu bilgiyi paylaştığımda, ürünün aslında ellerine ulaştığını ancak fark edilmediğini söylediler. Bu görüşmede ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Sipariş numaram ORDER-25349Jt4JAsejdq3938 olup, ödemeyi banka/kart üzerinden gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen halen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Sınava hazırlık süreci zaten oldukça yorucuyken, karşı taraftan kaynaklanan bir hata nedeniyle bu kadar uzun süre bu işle uğraşmak zorunda kalıyorum. Kitap fiyatlarının bu kadar yükseldiği bir dönemde, ödediğim ücretin bana geç ulaşması, yeni bir kitap almaya çalışırken maddi olarak beni zor durumda bırakıyor.

Yanlış ürünü teslim etmelerine rağmen hala iade sürecimi sonuçlandırmamış olmalarından dolayı mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim tutarın en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.