İade Edilen Ürünün Ödemesi Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor

İndex Kitap internet sitesi üzerinden aldığım bir ürünü 3 gün önce iade ettim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ödemenin kartıma hâlâ yansımadığını görüyorum. İade sürecinde siparişe ait işlem için 0543*****74 numaralı kayıtla işlem yaptım.

İade sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir açıklama yapılmadı ve ödeme sürecinin ne durumda olduğu hakkında bilgi verilmedi. Ne param iade edildi ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net bir yanıt alabildim.

İade ettiğim ürünün bedelinin gecikmeden tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.