Yeni Bilgisayarımda İlk Günden Sorunlar: İncehesap Hayal Kırıklığı

Servis kayıt no paylaştım zaten

İncehesap tarafından arandım, sorunun ne olduğunu tekrar sordular, ben de durumu yeniden anlattım. Bu sefer ben soru sordum: “Bilgisayarda sorun neymiş, belli mi? ” dedim. Verdikleri cevaba gerçekten şaşırdım. Kule tipi soğutucumun yerinden çıktığını ve anakarta vs. Zarar vermiş olabileceğini söylediler. Oysa bu soğutucuyu monte eden kendileri. Vidalı bir ürünün yerinden çıktığını iddia ediyorlar, e insana sormazlar mı: “o zaman bu ürünü nasıl montajladınız? ” Gerçekten şaka gibi. Zaten bilgisayarda yaşadığım sorun, bu kule tipi soğutucuyla alakalı değildi; öncesinde de problem yaşıyordum. Telefonda hanımefendiye “Bilgisayarın sorunu tam olarak neymiş? ” diye tekrar soruyorum, bana gülüp “Anlatamıyorum galiba, kule tipi soğutucu…” diyor. Hâlâ aynı şeyi söylüyor. Oysa soğutucunun, yaşadığım sorunla uzaktan yakından ilgisi yok. Sırf prosedür gereği aramışlar gibi hissettirdi açıkçası.

Bugün İncehesap'ı aradım ve sorunla ilgili bilgi aldım. Bana, RAM'den kaynaklı bir problem olduğunu söylediler, dün ilettiğim gibi, bu sorunun kule tipiyle alakası yokmuş. Ben de bozuk RAM'in iadesini ya da değişimini talep ettim, ancak buna distribütör karar verecekmiş. Muhtemelen yeni sıfır ürünüm tamir görecek. Gelişmeleri takip ediyorum ama şu anda servisi beklemek durumundayız. Şunu demek istiyorum: Ben mağdur durumdayım, sıfır aldığım üründe ilk günden sorun çıktı. Yeni bir RAM takıp gönderin dedim, ama buna biz karar veremeyiz, diyorlar. Yani RAM'in değişimi veya iadesi için distribütör karar verecekmiş. Müşteri hizmetleriyle bir sorunum yok, onlar işini yapıyor. Ancak burada asıl sorun İncehesap'ta. Ben mağdur durumdayım, sıfır aldığım ürün ilk günden sorun çıkarıyor ve hala tamire gönderilecek. Sıfır ürünüm hem tamir görecek, hem de bir sürü bekletileceğim. Gerçekten üzücü bir durum.

Yeni Güncelleme: Arızalı olan RAM’in ellerinde stoğu bulunduğu için yenisiyle değiştirilmesine karar verdiler. Bu süreçte beni distribütörle uğraştırmadılar, bu da beni oldukça memnun etti. Bilginiz olsun; eğer ürününüz arızalıysa, ellerinde varsa doğrudan yenisiyle değişim yapıyorlar. Bunun için İncehesap.com'a teşekkür ederim, Şu an bilgisayarım test aşamasında, yeni bir gelişme olursa bilgilendireceğim.

Satın almış olduğum sistemle ilgili yaşadığım süreci ve tecrübelerimi paylaşmak istiyorum. Ürün, pazartesi günü teknik servisin eline ulaştı, cuma akşamı kargoya verildi. Yaklaşık 5 iş günü içinde işlem tamamlandı. Bu süreçte teknik servis ile doğrudan iletişim kurmak ne yazık ki mümkün olmadı. Müşteri hizmetleri ise yalnızca ekranlarındaki notları aktarmakla sınırlı kaldı ve zaman zaman yanlış bilgi verdikleri durumlar da yaşandı. Sistemi ilk satın aldığımda, tarafıma ürünün test edileceği, bıos güncellemesi yapılacağı ve RAM xmp ayarlarının optimize edileceği bilgisi verilmişti. Ancak, bu işlemlerin hiçbirinin yapılmadığını gördüm. Ürün test edilmeden, bıos güncellemesi yapılmadan doğrudan paketlenip gönderilmiş. Sistem servisten dönüp ilk açıldığında mavi ekran hatası ile karşılaştım. Bu durum beni oldukça tedirgin etti. Neyse ki, o ilk hatadan sonra yaklaşık dört gündür herhangi bir sorun yaşanmadı. Ürünü teknik servise gönderdiğimde özellikle bıos güncellemesinin yapılmasını rica ettim. Elektriğin evde sık sık kesilmesi nedeniyle bu işlemi kendi başıma yapmam riskli olacaktı. Ancak tüm uyarılarıma rağmen sistem bana tekrar bıos güncellemesi yapılmadan gönderildi. Yaşadığım bu süreç sonrasında, bir daha İncehesap'ı tercih etmeyeceğim. Bunun başlıca nedenleri: -Müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgiye sahip olması ve zaman zaman tersleyici cevaplar vermesi, -Ürünlerin test edilmeden, bıos güncellemesi yapılmadan gönderilmesi, -Servise gönderdiğim sistemle ilgili açıkça talepte bulunmama rağmen, bıos güncellemesinin yine yapılmaması. Bu yaşadıklarım sadece bana özel bir durum değil; benzer sorunları yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da gördüm. Saygılarımla.