Ürün Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Hak İhlali

İncehesap.com'ın N11 mağazasından 7 ay kadar önce Razer Orochi v2 mouse almıştım. Geçtiğimiz aylarda farenin sol tuşu çift tıklama yapmaya başladığı için servise gönderdim, değişim/iade çıktı. Servis bana bununla ilgili bir form vererek satıcıdan ürün değişimi yapabileceğim söylendi, formun kendisinde de haklarım arasında ürünün kendisi veya misliyle değişimini talep edebileceğim yazıyordu.

İncehesap'la iletişime geçtiğimde ürünün aynısından ellerinde bulunmadığını, fiyat farkı ödeyerek sitelerinden başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Bu zaten iadeden daha kötü. Farenin fiyatı başka her yerde 2 kat olmuş. Bunu kabul etmediğimi, haklarımı bildiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim, onlar da bir ürün iletmemi söylediler. Ben de talebimi kabul ettiklerini düşünerek çok da pahalı olmayan, hatta kablosuz oyuncu fareleri arasında en ucuzlardan birisinin linkini attım.

Bu görüşmelerin bu şekilde sonuçlanmasının ardından aynı akşam sitelerinden 48.000 TL'lik bir bilgisayar siparişi verdim. Bunun da Çarşamba kargoya verilebileceği mesajı tarafıma iletildi. Kargonun henüz verilmediğini görünce mesaj atayım hem de mouse değişiminin akıbetini sorayım diye düşündüm. Mouse konusunda aptala yatıp yine ek bedel talep ettiler. Ben de bilgisayar siparişimi iptal etmek istedim. Bu sefer de alelacele montajı yapılıyor kargoya bugün verilecek, montajı yapılan ürünleri iade edemiyoruz gibi bir mesaj attılar ki doğru olmadığını biliyordum. Kargoya verilmemiş bir üründen sorumlu olmadığımı ve verilmeden önce iptal etmek istediğimi taraflarına iletmiştim. O arada ürününüzün montajı yapılıyor gibi ve kargoya verilecek gibi bir mesaj aldım.

Daha sonra iptal talebim kabul edildi ama mouse konusunda hala mağdurum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, Bilkom'a da e-posta attım bununla ilgili. Burada da herkes görsün. İnsanları yıldırmaya çalışarak haklarından mahrum bırakamazsınız.