Kusurlu Asus B850-A Anakartın Tamir Yerine Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Mükremin

895

16.01.2026 tarihinde İncehesap üzerinden Asus b850-a model ana kart satın aldım. Ürün tarafıma bazı jelatinleri eksik şekilde ve kusurlu olarak teslim edildi. Ana kart yaklaşık 5 gün bende kaldı, beşinci gün sistemi kurduğumda ürünün çalışmadığını gördüm ve 22.01.2026 tarihinde iade talebiyle geri gönderdim. Ürün daha ilk kullanımda çalışmadığı ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm açıkça ortadayken, 14 gün koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen ürün garanti dışı denilerek tamir edilip tarafıma geri gönderilmeye çalışıldı.

Ürünün soket kısmında üretimden kaynaklı sistematik bir hata tespit ettim ve bunu hem görsellerle hem de detaylı şekilde ilettim. Görsellerim halen mevcut ve üretim hatasını net biçimde kanıtlayabileceğimi belirtmeme rağmen, bu durum inkar edilmeden kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Ayrıca ürün ilk geldiğinde üzerindeki bazı koruyucu jelatinlerin eksik olması, bana sıfır ürün gönderilmediği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

İncehesap müşteri hizmetleri ve teknik servis ile yaptığım görüşmelerde, ürünü tamir edip ücretsiz olarak gönderebileceklerini, ancak bire bir sıfır ürün değişimi veya iade konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ben ise tamir görmüş bir ürün kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. 22.01.2026 tarihinden bu yana, yani 12 günü aşkın süredir ürün teknik serviste beklemekte ve bu süreçte bilgisayarımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 3674535 olup ürün Malatya/Yeşilyurt adresime teslim edilmiştir. Ben bu alışverişte, kusurlu ve üretim hatalı olduğunu düşündüğüm Asus b850-a ana kartımın tamir edilmiş şekilde değil, sıfır ve tüm jelatinleri üzerinde olacak şekilde bire bir yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve yasal iade/değişim haklarım doğrultusunda sürecin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Not: işlemci soketinde hiçbir hasar yoktur. Var olan veya varsayılan hasar-hata soketin sol üst kısmında işlemci zorlamasıyla oluşması mümkün olamayacak küçük sistemli bir üretim hatasıdır.

kusurlu-asus-b850-a-anakartin-tamir-yerine-sifir-urun-degisimi-talebi-1.jpg

Gelişme

17 Şubat 20:42

İncehesap.com üzerinden sıfır olarak satın aldığım Asus Rog Strix B850-A ana kart, daha ilk günden hatalı üretim ya da kullanılmış ürün izlenimi verecek şekilde elime ulaştı. Ürünü bu nedenle 22.01.2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt’tan değişim/iadeye gönderdim, ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Süreç boyunca hem servisi hem de İncehesap’ı defalarca aradım. Servis, İncehesap’ın sisteme kullanıcı hatası girdiğini belirtiyor, İncehesap’ı aradığımda ise “servis kararı” denilerek sorumluluk karşı tarafa atılıyor. Görüşmelerimde ürüne hiçbir müdahalede bulunmadığımı, bunun bariz bir üretim hatası olduğunu farklı şekillerde anlattım ve bunu kanıtlamama rağmen, önce ikna olmalarına rağmen bu kez de “1 pin” bahanesi öne sürülerek geçiştirildim.

Tüm bu süreçte ne İncehesap.com ne de servis tarafı somut bir çözüm üretmedi, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattım, ayrıca maddi ve manevi tazminat davası açmayı da düşünüyorum. İncehesap.com üzerinden yaptığım bu alışverişe ait sipariş numaram 3674535’tir.

Ürünün ayıplı/hatalı olduğu açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini ve bu süreçte uğradığım zararların tazmin edilmesini talep ediyorum.

İncehesap

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com

Mükremin

Ürünü teslim almayı reddediyorum. 20 günü aşkın mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak başvuru yapılmıştır. Yasal haklarımı kullanacağım.

Mükremin

Servis raporunu kontrol ettiğimde ürünün garantisinin 4 ay önce başladığını görüyorum. Bu durum ürünün 4 ay önce faturalanmış ya sa satılıp iade edilmiş bir ürün olduğuna kanıttır. Sıfır diye aldığım ürün ikince el çıktı. Üründe var olan fiziksel üretim hatası da bunu doğruluyor. Yaptığım araştırmalarda ürünün bazı jelatinlerinin eksik olduğunu da fark ettim. Eksik jelatin, üretim kusuru, 4 ay önce başlamış garanti = sonuç kullanıcı hatası diye değişim ve iade talebim kabul görmüyor-geçiştiriliyorum. Hakem Heyeti'ne tüm belgeleri ibraz ettim. Sonraki süreçte maddi manevi tazminat davası hakkımı saklı tutuyorum.

Mükremin

Neredeyse 1 ay oldu çözüm yok. Ana kartım yok. Tüketici hakem heyetinden çıkacak sonucu bekliyorum. Sonrasında avukatım aracıyla maddi manevi kayıp için dava açmayı düşünüyorum. En küçük bir arabulucuğa bile razıydım ama iyi niyetimden mağdur edildim. Soketteki üretim kusurundan asla bahsetmeyip 1 pin diye diretiyorlar.