Kırık TV Teslimatı Ve Garanti Dışı Reddine Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

08.09.2023 tarihinde İncehesap üzerinden Onvo marka 50 inç LED TV satın aldım. Ürün yaklaşık 14–15 gün sonra, hiçbir bilgilendirme ve teslimat mesajı gelmeden Horoz Lojistik kargo firması tarafından adresime bırakılmış. Teslim sırasında benimle iletişime geçilmemiş, ürün 16 yaşında bir çocuğa teslim edilmiştir.

Televizyonun kutusu hasarlı olduğu için ve kutu açıldığında garanti kapsamının dışına çıkacağı söylendiği için, kurulumu yetkili servisin yapması gerektiği belirtildi. Servis geldi, kutu açıldı, dıştan hiçbir darbe, kırık ya da zedelenme yoktu. Ancak enerji verildiğinde iç panelin kırık olduğu, ekranda renkli çizgiler olduğu ve görüntünün çoğunlukla siyah olduğu görüldü. Tutulan servis raporunda hasarın kargo sırasında veya daha öncesinde oluştuğu yazılmasına rağmen garanti kapsamı dışında olduğu not edildi.

Ben hem firmadan hem de yetkili servisten defalarca değişim talep ettim, kabul edilmedi. Ücret karşılığında onarım yapılmasını istedim, buna da olumlu dönüş alamadım, net bir iletişim numarası dahi paylaşılmadı. 9.900 TL ödeyerek aldığımız televizyon 2023’ten beri evde kullanılmadan, çalışmayan şekilde duruyor. Şikayetlere baktığımda da özellikle Horoz Lojistik üzerinden kırık, darbeli, kusurlu ürün teslimi şikayetlerinin çok fazla olduğunu görüyorum.

Benim talebim nettir; ya televizyonun ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından onarımının sağlanmasını istiyorum. Kullanılmadan köşede duran bir ürün için bu kadar para vermek hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Lütfen emeğe ve kullanıcıların ödediği ücrete saygı gösterilerek bu cihazın tamir edilip tekrar kullanıma kazandırılması sağlansın.