İncehesap Hasarlı Bilgisayar Kasası Parçalanmış Şekilde Döndü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

incehesap.com sanal mağazacılık ticaret a.ş.’den aldığım bitfenix bfc-cetb85wwgww-4a çeto Premium 850w kasayı hasarlı olduğu için geri gönderdim, ancak ürün bana bu kez çok daha kötü, paramparça halde geri gönderildi. Ürünü gönderdiğimde distribütörün sisteminde “hasar yok” şeklinde işaretleme yapılmış, oysa kasa ilk gittiğinde de ciddi şekilde hasarlıydı. Tüm sürece ait fotoğraflar, kayıtlar ve “hasar bulunamadı” ibaresi yer alan belgeler elimde mevcut.

Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Neredeyse her gün İncehesap.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü ve dosyamı defalarca takip ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki yetkililer, sorunu ciddiye aldığımı açıkça göstermeme karşın, sürekli günü kurtarmaya yönelik, geçiştirici ve geçici cevaplar verdiler. Bu tutumlarının sonucunda, sanki ben hiçbir hukuki veya resmi adım atmayacakmışım gibi davranıp, bana bu kadar ağır hasarlı, paramparça bir kasa gönderebilecek kadar özensiz ve iş bilmez davrandılar.

Bu ürün için fatura numaram ın32025000184096’dır ve ürün tarafıma kargo ile gönderilmiştir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem bilgisayar kasamın son parçası olan işlemciyi alamadım, hem de bilgisayarımı kullanamadığım için ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım. Elimde ürünün ilk hasarlı hali, servise gidişi, “hasar yok” denmesine rağmen paramparça halde dönüşüne kadar her aşamayı gösteren fotoğraflar ve yazılı kayıtlar bulunmaktadır.

Şirketten talebim, hasarlı gönderilen kasam için eksiksiz bir şekilde aynı ürünün ya da en azından muadilinin tarafıma gönderilmesi, bununla birlikte ürünün tam ücret iadesinin yapılması ve bu süreçte mağdur olmama neden olan, almak için uğraştığım işlemci parçasının da temin edilmesidir. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.