İlk Teslimde Hasarlı Gelen Antec Flux Pro Kasamın Değişimini İstiyorum

İncehesap üzerinden satın aldığım Antec Flux Pro model kasa, ilk teslim edildiği gün kutuyu açtığım anda hasarlı çıkmıştır. Ürünün kasa gövdesinde belirgin yamukluk/eğrilik bulunmaktadır. Kargo kutusunda ve dış ambalajda ise herhangi bir hasar yoktur. Yani ürün bana dış kutusu sağlam, içindeki ürün hasarlı şekilde teslim edilmiştir.

Durumu aynı gün, ürün kutudan çıkarıldığı anda vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerine bildirdim ve tarafımdan istenen tüm bilgi ve görselleri eksiksiz ilettim. Bu kapsamda hem ürünün hasarlı halini hem de kargo kutusunun hasarsız durumunu gösteren fotoğrafları paylaştım. Ayrıca süreç boyunca istenen her bilgi ve belgeyi zamanında sundum.

Buna rağmen servis kaydında ürünün “garanti dışı” olarak değerlendirildiği ve distribütöre gönderildiği bilgisi tarafıma iletildi. Oysa burada mesele, garanti kapsamında sonradan oluşmuş bir arıza değil; ilk teslimde hasarlı/ayıplı ürün durumudur.

Ürünün hasarlı halini belgeledim, kutunun hasarsız olduğunu ayrıca gösterdim, kutu içine açıklayıcı not bıraktım ve yeniden mail ile bilgilendirme yaptım. Buna rağmen sürecin hâlâ yanlış çerçevede ele alınması ve yönlendirme niteliğinde cevaplarla ilerlemesi mağduriyetimi artırmıştır.

Talebim nettir: İlk teslimde hasarlı gelen bu ürünün, tamir edilmiş veya işlem görmüş şekilde değil; doğrudan sıfır, kusursuz ve ayıpsız, yeni ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Tüm görseller, yazışmalar ve başvuru kayıtları tarafımda mevcuttur. Talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Öncelikli beklentim ise mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesi ve ayıpsız misli ile değişim talebimin yerine getirilmesidir.