İptal Edilen Siparişin 11.698 TL’lik İadesi Hesaba Yansımıyor

8 Ağustos’ta İncehesap üzerinden Philips Evnia PC ekranı ve Segotep kasa için toplam 11.698 TL tutarında sipariş verdim. 9 Ağustos’ta bu siparişi iptal etmek istedim ve iptal işlemi ancak 12 Ağustos’ta gerçekleşti. Ancak tarihler ilerlemesine rağmen banka hesabımı kontrol ettiğimde iptal veya iade işlemine dair hiçbir kayıt göremiyorum.

13 Ağustos’ta bankamı aradığımda, bankam da tarafına yansıyan herhangi bir iade işlemi olmadığını belirtti. Yani şu an hem hesabımda iade görünmüyor hem de bankam bu yönde bir işlem almadığını söylüyor.

İncehesap müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. “Dönüş yapmamız için not bırakın” denilmesine rağmen kimse beni bilgilendirmiyor, onlar aradığında da uzun süre sadece müzik dinliyorum ve somut bir yanıt alamıyorum. Mail ya da SMS ile de iptal veya iade sürecine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreci sadece kendi takibimle görebildim.

Ödenen 11.698 TL tutarındaki bedelin bir an önce banka hesabıma iade edilmesini ve iade işleminin hangi tarihte, hangi şekilde yapıldığına dair yazılı ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum.