İncehesap’tan Garanti Raporu Olmasına Rağmen Uzayan Değişim Süreci Ve Mağduriyet

İncehesap üzerinden satın aldığım Razer Barracuda X kulaklığım arızalandığı için geçen hafta Çarşamba günü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ürünü arızalı bularak açıkça değişim/iade raporu düzenlemesine rağmen, ürün hâlâ serviste bekletiliyor ve İncehesap bu rapora rağmen hiçbir somut adım atmıyor. Sürecin bu şekilde bilinçli olarak uzatılması, müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

10/04/2026 tarihinde İncehesap ile yaptığım telefon görüşmesinde, görevli ellerinde aynı kulaklıktan olmayabileceğini, bu durumda iade sunabileceklerini söyledi. Ardından “Elimizde aynı kulaklık olabilir, sizi birazdan ararım” diyerek oyalayıcı bir ifade kullandı; ancak bir hafta boyunca tek bir geri dönüş bile yapılmadı. +90 850 800 46 23 numaralı hat üzerinden tekrar aradığımda adıma destek kaydı açıldığı ve yakında aranacağım söylendi, fakat aradan iki gün daha geçmesine rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca kulaklığa acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen bu durumun tamamen görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyetinin İncehesap açısından hiçbir değer taşımadığını göstermektedir.

Yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim/iade raporuna rağmen İncehesap’ın süreci sürüncemede bırakması, müşteriyi oyalaması ve mağduriyetimi artırması kabul edilemez. Tarafıma derhal ve hiçbir bahane üretilmeden aynı model ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili sürecin ivedilikle açıklanmasını talep ediyorum.