to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap'ta Ürün Performansı Beklentileri Karşılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
İncehesap üzerinden 31.07.2026 tarihinde Schneider BVS1000I-GR 1000va Line Interactive Kesintisiz Güç Kaynağı satın aldım. Ürün ilan edildiği gibi performans göstermedi ve bağlamak istediğim cihazları kaldırmadığı için iade etmek istedim.
İade sürecini başlatmak için ürünü geri göndermeme rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de tarafıma yardımcı olan biri var. Ürünü gönderiyorsunuz, tekrar size geri gönderiyorlar, ortada net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten mümkün değil, telefonla veya başka bir kanal üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İncehesap uygulamasından da ne iade sürecine ne de kargo bilgilerine erişemiyorum.
Ürünü iade olarak geri verip ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin şeffaf ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
İncehesap.com üzerinden Schneider marka BVS1000I-GR model Line interactive UPS satın aldım. Yaklaşık 600 watt gücünde olduğu belirtilen bu ürün, benim sistemim 580 watt civarında olmasına rağmen ihtiyacımı karşılamadı ve beklentimi karşılamadığı için, yasal 14 günlük cayma süresi dolmadan iade etmek istedim.
Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, 13 günlük süre içinde iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden iade talebim “onaylanmadı” şeklinde sonuçlandırıldı ve ürünü bana geri kargolayacaklarını belirttiler. Şu ana kadar ne e-posta ile ne de sistem üzerinden iade gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.
Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla kimseye bağlanamıyor, sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Ne cayma hakkımın neden kullandırılmadığı ne de iade sürecinin hangi gerekçeyle reddedildiği açıklanıyor. Sipariş numaram 4042532’dir.
Ürünü, 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde, ihtiyacımı karşılamadığı için iade etmiş olmama rağmen iademin reddedilme gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını, cayma hakkımın gereğinin yerine getirilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
