İncehesap’ta Eşdeğer Ürün Değişimi Reddi Ve Düşük Segment Teklifleri

339261 numaralı siparişim kapsamında İncehesap üzerinden 25 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım MSI Vigor gk30 Combo klavye‑fare setinde bir süre sonra donma, takılma ve geç yanıt verme sorunları yaşamaya başladım. Ürünü bu şikayetlerle yetkili servise gönderdim ve 20.11.2025 tarihinde ürün için değişim raporu düzenlendi.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre seçimlik hakkımı ürün değişimi yönünde kullanmak istediğimi İncehesap’a açıkça belirtmeme rağmen, firma aylarca süreci sürüncemede bıraktı. Web siteleri üzerinden ve telefonla yaptığım görüşmelerde tarafıma sürekli olarak MSI Vigor gk30 Combo ile eşdeğer olmayan, alt segment ürünler önerildi. Örneğin GM300 mouse ve MSI Forge gk300 RGB Red Switch kablolu mekanik oyuncu klavyesi gibi farklı modeller teklif edildi ve ben bu teklifleri özellik ve segment olarak uygun bulmadığım için kabul etmedim.

Tüm bu itirazlarıma rağmen son aşamada “farklı önerimiz yoktur, iade başlatılacaktır” şeklinde dayatmacı bir cevap aldım. Ürünü satın aldığım tarihteki fiyatı ile bugünkü piyasa değeri arasında ciddi fark bulunmasına rağmen, ücret iadesiyle bu farkı görmezden gelmeye çalışmaları beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Stokta yok bahanesinin arkasına sığınıp, yasal hakkım olan eşdeğer veya üst modelle değişim seçeneğini sunmayan İncehesap’ın bu tutumunun Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediklerini gördüm ve haklarımı savunmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürünüm için yetkili servis tarafından verilmiş değişim raporuna uygun şekilde, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını ve seçimlik hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum.