“Asus rog strıx Z790-A gaming wıfı d4 m. 2 ATX 1700” isimli ürün ile ilgili yaşadığım mağduriyetime ek şikayetimdir.
Bu süreçte, Şikayetvar üzerinden açtığım ilk şikayete firma tarafından “ilgileneceğiz” yönünde olumlu bir dönüş yapılmış olmasına rağmen, sonrasında beni oyalayarak fiilen herhangi bir çözüm sunmadıklarını ve verilen sözlerin yerine getirilmediğini özellikle belirtmek isterim. Şikayetvar üzerinde olumlu bir izlenim oluşturmak için cevap verdiklerini, ancak arka planda aynı özeni göstermediklerini düşünüyorum.
Sürecin uzaması ve mağduriyetimin artması üzerine 21.01.2026 tarihinde incehesap.com üzerinden tekrar kayıt oluşturarak, tarafıma yardımcı olunmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim. Buna karşın, 22.01.2026 tarihinde saat 10.08’de, iade talebim olmadığı ve değişim istediğim açıkça bilinmesine rağmen SMS ile tarafıma tek taraflı olarak iade işleminin başlatıldığı bilgisi gönderildi. Aynı gün saat 10.18’de firma yetkilileri ile yaptığım telefon görüşmesinde, yapılacak iadenin yalnızca fatura bedeli olan 13.249,00 TL üzerinden gerçekleştirileceği ifade edildi.
Muadil ürün olmadığı iddia edilerek bana sorulmadan sürecin iadeye çevrilmesi, daha üst ya da daha düşük model bir ürün alternatifi dahi sunulmaması ve yalnızca eski fatura bedeli üzerinden işlem yapılmak istenmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firma, bu süreçte değişim talebimi ve çözüm odaklı yaklaşımımı dikkate almak yerine, sadece sitedeki itibarını korumaya yönelik, ancak fiilen yardımcı olmayan bir tutum sergilemiştir.
Talebim, ayıplı ürün için başlangıçta beyan ettiğim üzere, stok durumuna göre makul bir muadil ürün veya daha üst/düşük model bir ürün teklif edilmesi ve sürecin benim onayım alınarak şeffaf şekilde yürütülmesidir. Aksi halde, güncel piyasa koşulları ve yaşanan hak kaybı da dikkate alınarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar