to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebimin Göz Ardı Edilmesi Ve Tek Taraflı İade Başlatılması
İncehesap Bilişim Teknolojileri A.Ş.’den 30.12.2023 tarihinde 13.249,00 TL bedelle “Asus ROG Strix Z790‑A Gaming Wi‑Fi D4 M.2 ATX 1700” model ana kart satın aldım. Ürün normal kullanım süresi içinde arızalandığı için 22.12.2025 tarihinde Asus yetkili servisine gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün onarılamayacağı tespit edilerek “iade/değişim” kararı verildi ve bu karara ilişkin ıslak imzalı “iade/değişim” belgesi 02.01.2026 tarihinde tarafıma iletildi.
Bu belgeyi 05.01.2026 tarihinde saat 21.17’de İncehesap Teknik Servisi’ne ulaştırdım. Aynı gün firma yetkilisi tarafından aranarak iade mi yoksa değişim mi talep ettiğim soruldu. Bu görüşmede açıkça iade istemediğimi, değişim talep ettiğimi, ürün stokta yoksa muadil bir ürünle değişim yapılmasını istediğimi özellikle belirttim.
Tüm bunlara rağmen tarafıma uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 15.01.2026 tarihinde firmayı tekrar aradığımda, distribütörden ürün stoğu beklendiği bilgisi verildi. Sürecin uzaması ve mağduriyetimin artması üzerine 21.01.2026 tarihinde İncehesap.com üzerinden tekrar kayıt oluşturarak, talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim.
Buna karşın 22.01.2026 tarihinde saat 10.08’de, iade talebim olmadığı açıkça bilinmesine rağmen tarafıma SMS ile iade işleminin başlatıldığı bildirildi. Aynı gün saat 10.18’de firma yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmesinde, yapılacak iadenin yalnızca fatura bedeli olan 13.249,00 TL üzerinden gerçekleştirileceği ifade edildi.
Satın aldığım ürünün güncel piyasa değeri, döviz kuru ve enflasyon dikkate alındığında sadece fatura bedeli üzerinden iade yapılması ciddi hak kaybı ve mağduriyete yol açmaktadır. Ayrıca baştan beri açıkça değişim talep etmeme rağmen bu talebimin göz ardı edilerek tek taraflı şekilde iade süreci başlatılması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, ürünümün aynı modelle veya gerçek anlamda muadil bir ürünle değişimini ya da güncel piyasa değeri esas alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde ödeme yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
“Asus rog strıx Z790-A gaming wıfı d4 m. 2 ATX 1700” isimli ürün ile ilgili yaşadığım mağduriyetime ek şikayetimdir. Bu süreçte, Şikayetvar üzerinden açtığım ilk şikayete firma tarafından “ilgileneceğiz” yönünde olumlu bir dönüş yapılmış olmasına rağmen, sonrasında beni oyalayarak fiilen herhangi bir çözüm sunmadıklarını ve verilen sözlerin yerine getirilmediğini özellikle belirtmek isterim. Şikayetvar üzerinde olumlu bir izlenim oluşturmak için cevap verdiklerini, ancak arka planda aynı özeni göstermediklerini düşünüyorum.
Sürecin uzaması ve mağduriyetimin artması üzerine 21.01.2026 tarihinde incehesap.com üzerinden tekrar kayıt oluşturarak, tarafıma yardımcı olunmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim. Buna karşın, 22.01.2026 tarihinde saat 10.08’de, iade talebim olmadığı ve değişim istediğim açıkça bilinmesine rağmen SMS ile tarafıma tek taraflı olarak iade işleminin başlatıldığı bilgisi gönderildi. Aynı gün saat 10.18’de firma yetkilileri ile yaptığım telefon görüşmesinde, yapılacak iadenin yalnızca fatura bedeli olan 13.249,00 TL üzerinden gerçekleştirileceği ifade edildi.
Muadil ürün olmadığı iddia edilerek bana sorulmadan sürecin iadeye çevrilmesi, daha üst ya da daha düşük model bir ürün alternatifi dahi sunulmaması ve yalnızca eski fatura bedeli üzerinden işlem yapılmak istenmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firma, bu süreçte değişim talebimi ve çözüm odaklı yaklaşımımı dikkate almak yerine, sadece sitedeki itibarını korumaya yönelik, ancak fiilen yardımcı olmayan bir tutum sergilemiştir.
Talebim, ayıplı ürün için başlangıçta beyan ettiğim üzere, stok durumuna göre makul bir muadil ürün veya daha üst/düşük model bir ürün teklif edilmesi ve sürecin benim onayım alınarak şeffaf şekilde yürütülmesidir. Aksi halde, güncel piyasa koşulları ve yaşanan hak kaybı da dikkate alınarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
İnce Hesap tarafından yazılan bu cevaba istinaden bildirdikleri mail üzerinden irtibat kurdum. Mailime cevap; size dönüş yapılacak şeklinde bir yalan ile oldu. Herhangi bir dönüş olmayınca, siteleri üzerinden kendileriyle iletişime geçtiğimde ise aynı sonuçla karşılaştım. Yani herhangi bir gelişme olmadı yine aynı cevabı verdiler. İnce Hesap mağduriyetimi gidermemekte ısrarcı olduğu gibi bir de mağduriyetimin üstüne zamanımı çalmaktadır.
