İncehesap’tan Değişim Kararına Rağmen Ürün Gönderilmemesi

İncehesap üzerinden yaklaşık 2 ay önce MSI Vigor gk30 klavye mouse seti satın aldım. Üründe yaşanan arıza sebebiyle garanti kapsamında servise gönderildi ve ürün için değişim kararı verildi.

Değişim onayı çıktıktan sonra ise tarafıma, ürünün stoklarda olmadığı ve bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Sonrasında da 1.599 TL tutarında ödeme iadesi gerçekleştirildi. Ancak ben ürünün ücret iadesini değil, satın aldığım MSI Vigor gk30 klavye mouse setinin temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve lehime verilen Hakem Heyeti kararını İncehesap’a tebliğ etmeme rağmen firma yine de ürünü göndermek istemedi. Değişim kararı olmasına, ayrıca Hakem Heyeti kararı tebliğ edilmesine rağmen ürünün temin edilmemesi sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

İncehesap’ın Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünü tedarik edip aynı model MSI Vigor gk30 klavye mouse setini en kısa sürede tarafıma göndermesini talep ediyorum.