Arızalı MSI Gamepad İçin Zorla Para İadesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

12.07.2025 tarihinde İncehesap üzerinden “MSI gg Force gc300 w Kablosuz Gamepad” satın aldım (Sipariş No: 3376365). Ürün arızalı çıktığı için servise gönderildi. Yasal hakkım olan değişim seçeneğini açıkça talep etmeme rağmen, onayım olmadan ve inisiyatifim dışında zorla “ücret iadesi” sürecine sokuldum.

Ödemeyi yaptığım Papel adlı kuruluşun kapandığını ve faaliyetlerini durdurduğunu defalarca belirtmeme rağmen, İncehesap tarafı kapalı ve fiilen olmayan bir hesaba para gönderdiklerini iddia ederek destek kayıtlarını “İade tamamlandı” şeklinde, bot yanıtlarıyla kapatıyor. Bana ulaşan hiçbir para yokken, sistem üzerinden iadeyi tamamlanmış gibi göstermeleri kabul edilemez bir durumdur.

Süreç boyunca bana “servis onaylamadı, distribütör yeni ürün göndermiyor, stok yok” gibi gerekçeler iletildi. Bunun üzerine doğrudan MSI yetkili servisi Servis Point ile görüştüm; yazışmalarda “karar tüketicinindir, iade/değişim uygulaması satıcının (İncehesap) yükümlülüğündedir” diyerek sorumluluğun İncehesap’ta olduğunu net şekilde ifade ettiler. Ayrıca distribütör Penta ile yaptığım görüşmede de “İncehesap’tan bize ürün ya da stok talebi gelmedi” bilgisi verildi.

Tüm bu beyanlara rağmen, şikayete konu ürünün İncehesap’ın kendi sitesinde hâlâ stoklu olarak satışta olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen bana “stok yok” denilmesi ve imkansız bir para iadesi süreciyle oyalanmam iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Ben de tüm bu asılsız bahaneleri, servis yazışmalarını ve güncel stok durumuna ait ekran görüntülerini belgeleyerek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, ilgili belgeler devlet nezdindeki dosyaya eklendi.

İmkansız bir para iadesi kurgusuyla süreci kapatmaya çalışmak yerine, yasal tüketici hakkım olan ve sitenizde hâlâ satışı devam eden “MSI gg Force gc300 w Siyah” ürünümün tarafıma ivedilikle, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin kargolanmasını talep ediyorum.