İncehesap Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargolanmayan Sipariş

N11 üzerinden 25.08.2024 tarihinde İncehesap.com satıcısından "Asus Rog Strix Scope ıı Nx Snow Switch RGB Mekanik Gaming Klavye" ürününü aldım. Ürünü 3 iş günü içinde kargolamayı taahhüt ettiler. 4. Gün ürün kargolandı bilgisi geldi. Kargonun durumuna bakmak için girdiğimde 22.08.2024 tarihindeki siparişimin kargo numarası girilmişti. Kargo teslim edildiği için de N11 üzerinde ürün teslim edildi gözüküyor ve siparişi iptal etme hakkım gidiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda ürünün kargolanmadığı yoğunluktan geciktiği söyleniyor. Sırf N11 den ceza ve düşük puan almamak için böyle bir işlem yaptıklarını aşikar. Ayrıca 22.08.2024 tarihindeki siparişimi de yanlış ürün göndererek (klavye yerine mouse) stresli bir hale soktular. O ürünü de iade ettim ama hala para iadesi kartıma yansımadı. Alışveriş zevkini strese ve çileye dönüştürdüler resmen. 1 haftadır aldığım ürüne sahip olamadığım gibi üstüne teslim almadığım daha kargolanmayan bir ürünün şu an site üzerinde teslim edildi gözükmesi ve acaba paramı veya ürünü teslim alabilecek miyim kaygısıyla süreci takip ediyorum. Gerçek anlamda müşteriye yardım eden yok. Kalıplaşmış söylemlerle süreci yönetmeye çalışıyorlar. Firmanın adına güvenerek yaptığım bu alışveriş sanki merdivenaltı bir satıcıdan alışveriş yapmışım gibi hissettirdi. Gerçekten bir tane ürünü kargolamak bu kadar zor olmamalı zamanımızda. Ve kalıplaşmış söylemler yerine müşterinin durumuna uygun müşteri desteği verilmesi gerekiyor. Markanıza hiç yakıştıramadım bu deneyimi.