İki Ölü Piksel Nedeniyle Gigabyte Monitör Değişim Ve İade Talebi

Oguz

1.067

5 Mart 2026 tarihinde İncehesap.com web sitesinden Gigabyte M27UP 27″ 4K 160 Hz – FHD 320 Hz 1 ms HDMI DP Type‑C G‑Sync FreeSync HDR400 UHD Dual‑Mode IPS gaming monitörünü 15.000 TL bedelle, 3 taksit olacak şekilde sıfır ürün olarak satın aldım. Sipariş numaram 3773061’dir. Ürün dün elime ulaştı ve ilk kurulum sonrası ekranda iki adet ölü piksel olduğunu fark ettim.

Ölü piksellerden biri ekranın sağ üst köşesinde, diğeri ise tam ekranın ortasında bulunuyor. Özellikle oyun oynarken ve içerik tüketirken gözüm sürekli bu noktalara takılıyor ve ciddi anlamda rahatsız edici bir görüntü oluşuyor. Sıfır olarak alınan bir monitörün, daha ilk günden bu şekilde ayıplı gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu İncehesap.com müşteri hizmetlerine site üzerinden mesaj yoluyla ilettiğimde, Gigabyte marka monitörlerde minimum üç parlak veya beş gri ölü piksel olmadığı sürece iade veya değişim yapamayacaklarını belirten bir yanıt aldım. Ancak ürünün merkezde yer alan ölü piksel nedeniyle kullanım konforunu doğrudan bozduğunu ve bu haliyle ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de ödediğim bedelin karşılığını sorunsuz bir ürünle alabilmek için, monitörümün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya kabul edilmezse bedel iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum.

Oguz

Ürünü ilk başta değişim istemiştim. Bana 5 ölü pixel olmadan değişim yapamayacaklarını ilettiler. Destek kaydını onaylamadılar destek bekliyorda kaldı. Bende 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanıp iade etmek istiyorum dediğim zaman benim sildiğin iptal ettiğim değişim kaydını kendileri tekrar açıp ona onay verdiler. İade talebime onay vermediler. Benim iptal ettiğim talebi kendileri tekrar nasıl acıyor ve onaylıyor. Ben sadece 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanıp iadesini istiyorum hepsi bu. Talebime dönüş yapın lütfen. Yoksa CİMER'e hakkınızda kendi kafalarına göre silinen talebi tekrar açıp yanlış yönlendirme yapıyorlar diye şikayette bulunacağım.

Oguz

Dönüş falan yapmıyorlar. Ürün iadesi talebime cevap vermiyorlar. Durum bekliyor diyor. Müşteri hizmetlerini aradım. Kutuyu açtığınız için iade alamayız diyor. Kutuyu açmadan içerisinden ayıplı ürün çıkacağını nereden bilebilirim ki ben.

İncehesap

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com

Oguz

Ürün ellerine ulaşalı 2 gün oldu. Ne bir eksik parça ne de bir sorun var. Nasıl gönderdilerse öyle gönderdim geri. Servis garanti bakım değişim istemedim. Sadece 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanıp iade etmek istedim. Buna rağmen bilerek bekletiyorlar. Telefonla arıyorum bilerek açmıyorlar telesekreterde geri dönüş için randevu alıyorum geride dönmüyorlar. Aklınızda bulunsun burası ağır pişmanlık.

Oguz

Monitörümde iki ölü piksel bulunuyor, başlangıçta değişim talep ettim ancak şimdi 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade istiyorum. Şu ana kadar İncehesap'tan hiçbir adım atılmadı, hâlâ bekliyorum.

Oguz

Ürün onlarda gönderirken ve site mesajlarında sürekli belirttim. Ben garanti değişim bakım şunu bunu istemiyorum diye. Sadece 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanıp iade etmek istiyorum diye. 11.03.2026 tarihinde ellerine ulaşan ürünün halen iadesini bekliyorum. Mesaj atıyorum cevap vermiyorlar.

Oguz

Şimdi dönüş yaptılar. 14 günlük yasal hakkım olmasına rağmen monitörü geri bana geri gönderiyorlar. Yanlış olmasın bakın benim 14 günlük yasal hakkım var. Kutusunda ne bir eksik ne bir sorun vardı nasıl aldıysam öyle gönderdim. Gigabyte 5 den aşşa ölü pixel kabul etmiyor diye geri gönderiyorlar. Ben yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim servistir garantidir istemedim ki. Monitör geldi araya cumartesi pazar girdiği için 3 gün sonra gönderdim. Ama yasal hakkım olmasına rağmen ürünü iade almıyorlar.

Oguz

Tekrar ulaşmaya çalışıyorum. Bağlanıp telefonu yüzüme kapatıyorlar