Hasarlı Dış Kasa Ve Servisin İlgisiz Yanıtı

14.07.2026 tarihinde İncehesap üzerinden 74.000 TL ödeyerek Omega Spark-AGK model hazır masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 17.07.2026 tarihinde tarafıma kargo ile ulaştı ve kargoyu dışarıdan herhangi bir hasar görünmediği için hasarsız olarak teslim aldım. Akşam ürünü monitöre bağlamak için kurulum yapmak istediğimde kasadan görüntü alamadım.

Montajda eksik bir şey olabileceğini düşünerek kasanın içini açtığımda, iç kısımlarda ezikler, vidalarda aşınmalar ve yan kapağın yerine tam oturmadığını fark ettim. Yani ürün bana hem iç hem dış aksamı hasarlı, kullanılmış izlenimi veren bir şekilde teslim edilmiş durumda. Eklediğim fotoğraflarda kasa üzerindeki ezikler ve hasarlı kısımlar net biçimde görülmektedir.

18.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ezik olan parçaları gönderebileceklerini söylediler. Kasadan hiç görüntü alamadığımı özellikle belirtmeme rağmen zorla servis kaydı açıp ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ben sadece dış kasanın farklı, sağlam bir modelle değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebimi dikkate almadılar.

Ürünü servise gönderdikten sonra anakartın ve işlemci soğutucusunun arızalı olduğunu tespit edip bu iki parçayı değiştirip bilgisayarı tekrar tarafıma kargoladılar. Ancak ben sıfır diye, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı, ezik ve vidaları aşınmış halde gelmesini ve kasanın değişmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Markanın ucuz ve kalitesiz ürün göndermesi ile teknik servisinin ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca satış sonrası süreçte cayma hakkımı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek hareket ediyorlar.

Şikayetimin dikkate alınarak özellikle hasarlı dış kasanın değiştirilmesini ve gerçekten sıfır, sorunsuz bir kasa ile bilgisayarımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.