Ayıplı Bilgisayar Nedeniyle Tam İade Talebi

incehesap.com üzerinden 3646236 sipariş numarasıyla Alpha Spear OEM Paket – 2323 (Ryzen 7 5700 / 16 GB / Gainward RTX 5060 8 GB / 500 GB SSD) masaüstü bilgisayarı 34.899,02 TL bedelle satın aldım. Ürün 08.01.2026 tarihinde teslim edildi.

Ürün 11.01.2026 tarihinde ilk kez kurulup denenmiştir. Rica üzerine eve gelen, yaklaşık 15 yıllık donanım/kurulum tecrübesi olan bilişimci arkadaşımızın birkaç saat süren denemelerine rağmen ana kart/görüntü çıkışlarından monitöre görüntü sinyali alınamamıştır. Aynı monitör ve kablo ile eski bilgisayarda görüntü alınabildiği için sorun monitör/kablo kaynaklı değildir. Ürün ilk kullanım denemesinde kullanılamaz durumda çıktığı için ayıplı mal niteliğindedir.

Ben en başından beri açık şekilde onarım/değişim istemediğimi, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep ettiğimi destek kayıtlarıyla yazılı bildirdim. Buna rağmen süreç satıcı tarafından servis/DOA eksenine çekilmiş ve servis kaydı “arıza bulunamadı” şeklinde kapatılmıştır.

Ayrıca 15.01.2026 tarihinde Oksid Bilişim’i ben arayarak görüştüm ve bedel iadesi talebimi yineledim. Görüşmede karşı taraf; “ürün çalışıyor”, “sizi aradık ancak ulaşamadık” (tarafıma gelen arama kaydı bulunmamaktadır), “iade kabul edilmeyecek” ve “ürün servis sonrası bekletilmeden kargolanır” şeklinde beyanda bulundu. Aynı gün İncehesap müşteri hizmetleri (T***** Bey) ise ürünü teslim almazsam 2 iş günü içinde satıcıya iade döneceği ve iade sürecine alınacağı bilgisini verdi. Ancak bunu yazılı teyit için açtığım 60844 numaralı destek kaydına yine “cayma kapsamında iade alınamaz” şeklinde standart cevap verilmiştir. Yani süreç ısrarla “cayma” çerçevesine çekilmekte, ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talebim karşılanmamaktadır.

Satıcının destek kaydında ilettiği 60112dı02341 iade kodu ile ürünü 13.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden iade olarak gönderdim. Buna rağmen bedel iadesi talebim karşılanmamıştır. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamladım.

Talebim nettir: Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkım kapsamında 34.899,02 TL’nin tamamının iadesini istiyorum. Ayrıca iade sürecinin yazılı olarak başlatıldığının bildirilmesini ve net iade/ödeme takviminin paylaşılmasını talep ediyorum.