Garanti Kapsamındaki Monitörüm İçin Değişim Veya İade Süreci Sonuçlanmıyor

28.08.2023 tarihinde incehesap.com üzerinden 5.549 TL’ye satın aldığım Viewsonic VX2728J 27" 0.5MS 165HZ FHD Gaming monitörümde, garanti süresinin bitimine yakın bir zamanda yatay ölü çizgi oluşmaya başladı. Sorun, cihazı garantiye göndermeden yaklaşık bir hafta önce ortaya çıktı ve ardından monitörü KVK servisine gönderdim. Servisten kısa sürede dönüş aldım ve cihaz geri gönderilmedi; bunun yerine tarafıma donanımsal arıza tespit edildiğine dair doa (arızalı ürün) raporu iletildi. Ancak bu raporla ne yapmam gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Bu süreçte defalarca servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir zaman yanıt alamadım. “Biz sizi arayalım” denilmesine rağmen arayan olmadı. Ulaştığımda ise maille dönüş beklerken tekrar servis kaydı açıldığını gördüm. Sonrasında, aslında formları kendilerine kargolamam gerektiğini öğrendim ve bu işlemi tamamladım. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hala bir geri dönüş alamadım.

Daha önce incehesap.com firması, bana iade mi yoksa değişim mi istediğimi sordu. Ben de aynı özelliklerde muadil bir monitör talep ettiğimi belirttim ve bu talebim onaylandı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve şu ana kadar bir gelişme olmadı.

Sipariş numaram: 2322696, Fatura numaram: IN32023000133319. Cihazımın garanti kapsamında aynı özelliklerde ve büyüklükte bir monitörle değiştirilmesini, muadili yoksa iyi bir model gönderilmesini; bunlar mümkün değilse de güncel piyasada aynı özelliklerde satın alabileceğim monitörün tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.