Ölü Piksel Sorunu İçin Değişim Talebime Yanıt Alamadım

12/09/2025 tarihinde İncehesap üzerinden satın aldığım MSI MAG 27C6X 27″ 1MS 250Hz Adaptive-Sync VA Curved Full HD Gaming Monitör, ilk kullanım günümde ekranda ölü piksel sorunu ile karşılaştım. Sipariş numaram: 3461591. Sorun sürekli olarak mevcut ve monitör hâlâ garanti kapsamında.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 14 gün içinde site üzerinden değişim talebi oluşturdum ancak bu talebime herhangi bir yanıt verilmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım; kaç adet ölü pikselde değişim yapılacağı konusunda bilgi verilmeden sadece kayıt açılabileceği söylendi. Ürünü servise gönderdim, fakat “arıza yok” denilerek monitör geri gönderildi. Servisi tekrar aradığımda ise, 3 parlak veya 5 normal ölü pikselde değişim yapıldığı, bu kararın da servisin inisiyatifinde olduğu belirtildi.

Monitörü kampanyada 6 bin TL’ye aldım ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, monitörümün yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.