to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişiminde Yanıltıcı Muadil SSD Verilmesi
Garanti kapsamında İncehesap’a gönderdiğim Patriot P410 1 TB PCIe Gen4 x4 M.2 SSD ürünümün arıza sonrası değişimi onaylanmıştır. Ancak bu ürünün yerine, tarafıma muadil olduğu iddia edilerek Crucial E100 1 TB modeli teslim edilmiştir. Yaklaşık 10 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve teslim edilen bu ürünün kutusunu ve jelatinini, orijinalliği bozulmaması için özellikle hiç açmadım.
Üreticilerin resmi teknik verileri (datasheet) incelendiğinde yaşanan hak kaybı net şekilde ortaya çıkmaktadır. Arızalanan Patriot P410 1 TB modelinin resmi hücre yazma ömrü 320 TBW ve garanti süresi 5 yıl iken, tarafıma gönderilen Crucial E100 1 TB modelinin resmi hücre yazma ömrü 80 TBW ve garanti süresi 3 yıldır. Yani bana verilen ürün, önceki SSD donanımıma göre yaklaşık 4 kat daha düşük yazma ömrüne sahip, giriş seviyesi bir modeldir. SSD ürünlerinde TBW değeri ve garanti süresi, ürünün kalitesini ve ömrünü belirleyen en temel unsurlardır. Sadece anlık okuma‑yazma hızlarının benzer olması, 6502 sayılı Kanun kapsamında bu iki ürünü “muadil/misli” hâle getirmemektedir.
Bu durumla ilgili İncehesap’ın kendi sitesindeki destek sisteminden 82759 numaralı bir kayıt açarak yapılan değişimin teknik olarak muadil olmadığını, aradaki farkları ve itirazımı ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen, hem içeriği hem de üslubu açısından ciddiyetsiz bulduğum, adeta şaka gibi tek cümlelik bir yanıt verildi ve bu cevabın ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Teknik gerekçelerim dikkate alınmadan böyle bir yanıt verilmesi ve itirazımın fiilen karşılıksız bırakılması, müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır.
Kutusu ve jelatini açılmamış olan Crucial E100 cihazın firma tarafından geri alınmasını, yerine orijinal ürünümün haklarını, 5 yıllık garanti süresini ve en az 300 + TBW yazma ömrünü karşılayan gerçek bir muadil ürünün (örneğin Crucial P3 Plus veya dengi bir model) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, teknik veriler, usule aykırı bulduğum destek süreci ve 82759 numaralı kayda verilen uygunsuz cevap ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Günlerdir teknik ve hukuki açıdan somut tek bir açıklama yapamadınız ve tüketiciyi mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Tarafıma "muadil" diye vermeye çalıştığınız Crucial e100 1TB modelinin 80 tbw (yazma ömrü) olduğunu, bozulan orijinal Patriot p410 1TB ürünümün ise 320 tbw olduğunu resmi üretici belgeleriyle (Datasheet) önünüze koydum. Arada tam 4 kat dayanıklılık farkı var. Sırf anlık okuma/yazma hızlarının benzer olması, bu iki ürünü yasal olarak asla muadil yapmaz. Kutusu ve jelatini tamamen orijinal, hiç açılmamış şekilde bekleyen bu ürünü kabul etmediğimi, donanımımın bariz şekilde downgrade edildiğini defaatle belirttim. Bu lakayıt ve çözümden uzak yaklaşımınız nedeniyle, kutusu açılmamış bu donanımla birlikte 82759 numaralı destek kaydı yazışmalarını ve bu Şikayetvar sürecini kanıt göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu başlatıyorum. Yasal süreç sonunda ayıpsız misli ile değişim kararını paşa paşa uygulamak zorunda kalacaksınız. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer (! ) bu kadarmış.
