Ethernet Portu Çalışmıyor, Servis Kullanıcı Hatası Diyor, İade Ve Değişim Talebi

28 Ağustos tarihinde İncehesap üzerinden Asus Prime B650M-R model anakartı 5.049 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra diğer parçalarla birlikte bilgisayarcıya götürüp sistemi toplattım ancak ethernet girişi hiçbir şekilde çalışmadı. Ayarlarına bakıldı, gerekli driver’lar yüklendi fakat sorun düzelmedi.

Bunun üzerine İncehesap üzerinden iade talebi açtım, onlar da ürünü Asus servisine gönderdiklerini belirttiler. Yaklaşık 15 gündür cihazım kargo ve servis sürecinde olduğu için kullanamıyorum, bu süreçte mağdur olmamak için mecburen yeni bir ana kart satın aldım. Servisten gelen geri dönüşte ise “kullanıcı hatası” denilerek sorun bana yüklendi, ayrıca “müşteri mağdur olmasın diye” işlem yaptıkları söylendi. Yani sıfır aldığım ürün şu anda tamirli duruma getirildi.

Ben ürünü sıfır olarak aldım, tamir görmüş bir ürünü kabul etmek istemiyorum. İncehesap’ın kendi sayfasında 14 gün içinde iade hakkı yazmasına rağmen bu hakkımdan yararlandırılmadığımı düşünüyorum. Ya ürün bedelim olan 5.049 TL’nin kredi kartıma iadesini ya da aynı model, sıfır, açılmamış yeni bir anakartla değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumda olan kullanıcıların da mağdur edilmemesini istiyorum.