Arızalı SSD İçin Değişim İadesi Talebim Reddedildi, Hediye Çeki Teklifi Mağdur Ediyor

20 Eylül 2024 tarihinde İncehesap üzerinden XPG Gammix s70 Blade 2 TB m. 2 SSD satın aldım. 3 Ocak 2026 tarihinde ürün arızalandı ve İncehesap üzerinden destek kaydı oluşturarak ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten tarafıma gönderilen rma formunda, A-Data markalı bu SSD’nin arızalı olduğu, stoklarında aynı ürün veya muadili bulunmadığı ve onarım/değişim mümkün olmadığı için değişim/iade hakkına sahip olduğum açıkça belirtiliyor.

Bu belgeyle birlikte İncehesap’a başvurduğumda, yaklaşık iki aydır herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ürünü ya da muadilini tedarik etmek yerine, sadece 2024 yılında ödediğim tutar üzerinden hediye çeki vermek istediklerini belirttiler. Ancak ürünü aldığım tarihteki fiyatla güncel fiyat arasında ciddi fark oluştuğu için, bu şekilde işlem yapılması durumunda maddi olarak zarara uğruyorum.

Ben, servisin de değişim/iade hakkım olduğunu teyit ettiği bu süreçte, arızalanan SSD’nin aynı model ya da teknik özellik olarak gerçek anlamda muadili bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa da, güncel ürün fiyatı gözetilerek mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde iademin sağlanmasını talep ediyorum. Fatura numaram IN32024000146697’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.