Arızalı Bilgisayar, Yetersiz Servis Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

11 Kasım’da İncehesap.com üzerinden Crimson İnfinity isimli tavsiye sistem PC satın aldım. Ürünü 14 Kasım’da teslim aldım yoğunluğum nedeniyle ancak 16 Kasım’da kurup kullanmaya başlayabildim. Bilgisayarı açtığım ilk andan itibaren yaklaşık her 2 dakikada bir mavi ekran hatasıyla karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü Çekmeköy’deki servis noktasına götürdüm. Ertesi gün akşam CPU soğutucusunda arıza olduğunu, değiştirildiğini ve cihazı teslim alabileceğimi söylediler. Cihazı teslim alıp tekrar test ettiğimde ise bu kez yaklaşık 10. Dakikada bilgisayar tamamen kapanarak siyah ekran sorununa yol açtı. Aynı sorunu yeniden yaşayınca tekrar servise giderek bu defa açıkça iade talebinde bulundum ancak iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi ve üslup olarak da polemik yaratacak, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Şirket avukatlarımızın vaktini harcamak istemediğim için o aşamada cihazın tamir edilmesini talep etmek zorunda kaldım.

Servis tekrar inceleme yaptığını, cihazda sorun olmadığını ve evimdeki monitör, klavye gibi ekipmanların kısa devreye sebep olabileceğini söyledi. Bu gerekçeyi mantıksız bulmama rağmen yine de tüm aksesuarlarımı değiştirerek sistemi yeniden denedim fakat bilgisayar aynı şekilde çökmeye devam etti. Servisten çözüm alamayınca kendi araştırmamı yaptım ve sistemde kullanılan 550w güç kaynağının bu yapı için yetersiz kalabileceği kanaatine vardım. Zaten şirket web sayfasında da bu ürünün güç kaynağını değiştirmiş.

Bunun üzerine aradaki farkı ödeyerek güç kaynağının yükseltilmesi için cihazı 22.11.2025 tarihinde tekrar servise teslim ettim. O günden bu yana ne telefonla ne de başka bir kanaldan kimseye ulaşamıyorum, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor ve cihazım ile ilgili süreç tamamen askıda bırakılmış durumda. Toplamda 4 kez servise gitmeme rağmen iade talebim her seferinde reddedildi.

Ürünü şirketim adına, 3554894 numaralı siparişle/faturayla satın aldım. İlk günden itibaren yaşanan sorunların çözümsüz bırakılması, ayıplı ürünün arkasında durulmaması ve iletişim eksikliği benim açımdan kabul edilebilir değildir. Hayatım boyunca hiçbir üründe bu kadar mağdur edilmedim. İncehesap.com’un bu kurumsallıktan uzak yaklaşımı nedeniyle şirket avukatımıza durumu ilettim ve ayıplı malın iadesinin reddedilmesi sebebiyle hukuki süreç başlatma hazırlığındayım.

Ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acilen incelenmesini talep ediyorum.