İncehesap’tan Kesinleşmiş Karara Rağmen 20.628,02 TL İadenin Ödenmemesi

30.09.2025 tarihinde idefix üzerinden İncehesap firmasından Creality Hi Combo 3D Yazıcı satın aldım. Ürün ilk günden itibaren kamera odaklama arızası gösterdiği için ayıplı olduğunu düşünerek Isparta İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 17.06.2026 tarihli, 007620260001570 sayılı kararla 20.628,02 TL bedel iadesine hükmedildi ve karar 06.07.2026 tarihinde kesinleşti.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünü 29.06.2026 tarihinde iade ettim. İncehesap ise 07.07.2026 tarihinde iade sürecini sonuçlandırdığını ve iadenin yapılacağını b153 referans numarası ile yazılı olarak bildirdi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bankam Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde, iadenin İncehesap’ın pos/sanal pos sistemindeki teknik bir hata nedeniyle gerçekleşmediği, 20.628,02 TL tutarındaki iadenin 27.07.2026 tarihinden bu yana kartıma provizyon olarak düşüp her seferinde iptal edildiği bilgisi verildi. Bu durum defalarca tekrar etmesine rağmen sorun çözülemedi.

Firmanın çağrı merkezi ve destek kanalları üzerinden pek çok kez iletişime geçerek, iade tutarının Ziraat Bankası’ndaki IBAN hesabıma havale/EFT yoluyla ödenmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen her seferinde sadece “finans birimine iletildi” şeklinde geri dönüş yapıldı, somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme hala yapılmadı.

Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararına ve firmanın kendi yazılı iade taahhüdüne rağmen 20.628,02 TL tutarındaki iadem tarafıma ödenmemektedir. Sipariş numarası ıhfx-7003685 olan alışverişime ilişkin 20.628,02 TL iade tutarımın, gecikmeksizin Ziraat Bankası’ndaki IBAN hesabıma havale/EFT yoluyla yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde kesinleşmiş karar gereği ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kalacağım.