Aldığım Bilgisayar Beklenen Performansı Vermiyor, İade Talep Ediyorum

14 Eylül 2025 tarihinde incehesap.com üzerinden Fusion Quantum RTX 5050 Ryzen 7 5700 model bilgisayar satın aldım. Bilgisayar teknik olarak güçlü özelliklere sahip olmasına rağmen, satın aldığım ilk günden itibaren özellikle oyunlarda ve günlük kullanımda ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Örneğin, PUBG oyununda Ultra ayarlarda ve düşük ayarlarda dahi FPS değerleri beklenenin çok altında kalıyor, genel olarak ortalama 60-70 FPS alıyorum (beklenen 100-120 FPS). Ayrıca FPS dalgalanmaları ve anlık düşüşler (örneğin 90’dan 40’a) sürekli yaşanıyor ve 60 FPS altına düşen takılmalar oluyor. Benzer donanımlara sahip cihazlarla yaptığım karşılaştırmalarda da aradaki fark açıkça görülüyor.

Bu sorunlar nedeniyle bilgisayarı kendi firmalarına, Giresun’dan servise gönderdim. Serviste yaklaşık 3 hafta kaldı ve bu süreçte 14 günlük cayma sürem doldu. Servis dönüşünde bana cihazda herhangi bir sorun olmadığı, 60-70 FPS’in normal olduğu belirtildi ve üstüne şimdi fark ettiğim işlemciye yapılan overclock oldu. Bundan hiçbir şekilde bahsedilmemesi ayrı bir usulsüzlük bir de servis raporunda FPS testlerine dair detaylı bir veri paylaşılmamış, sadece “sorun yok” denmiş. Servisten sonra da performans sorunları aynen devam etti.

Sorunun çözümü için sürücü güncelleme, format atma, farklı ayarlar deneme gibi tüm olasılıkları denedim fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve toplamda 24.499 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak bana cihazın “normal çalıştığı” ve bu değerlerin “normal” olduğu söylendi.

Benzer donanımlı cihazlarda bu performans sorunları yaşanmazken, kendi cihazımda bu kadar düşük FPS ve dalgalanma olması kabul edilemez. Ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirterek, ürünün iadesini talep ediyorum.