to read complaints and reviews, or file yours.İnce Topuk’ta İade Bilgisi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
02.09.2026 tarihinde İnce Topuk firmasının internet sitesi üzerinden iki pantolon ve bir bluz sipariş ettim, toplam 1.929 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim 04.09.2026 tarihinde kargoyla elime ulaştı ancak ürünler bana dar geldiği için iade ya da beden değişimi yapmak istiyorum.
Siparişi teslim aldığım günden bu yana firmayla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Sitede iade veya değişim için gerekli kargo firması bilgisi, iade kodu ya da açık bir iade/değişim adresi yer almıyor. Telefon numaralarına ulaşılamıyor, WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.
Elimdeki ürünleri ya iade edip ücretimin tarafıma iadesini, ya da uygun bedenlerle değişim yapılmasını istiyorum. Bunun için gerekli iade/değişim adresinin, hangi kargo firmasıyla ve hangi kodla göndermem gerektiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve müşteriyle iletişim kanallarının aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2 Eylül’de İnce Topuk firmasının internet sitesinden iki pantolon ve bir bluz satın aldım. Ürünler 4 Eylül’de elime ulaştı ancak bedenleri dar geldi. Elimdeki ürünler l beden, ben XXL beden ile değişim yapmak istiyorum, değişim olmazsa da iade talep ediyorum.
Asıl sorunum, bu işlem için firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam. Ne telefonla ne de WhatsApp hattı üzerinden kimseye ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 464HY5119F olmasına rağmen, elimde ne iade/değişim için bir kod var ne de hangi kargo firmasıyla nasıl geri göndereceğime dair bir bilgi bulunuyor.
Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya hiçbir iletişim kanalından ulaşılamaması ve müşteriye yol gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünlerimi hangi yöntemle, hangi kargo ile ve hangi bilgi/kod ile geri gönderebileceğimi, değişim ya da iade sürecimin nasıl başlatılacağını açık şekilde tarafıma iletmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
