In Street Sürekli Aynı Sorunu Yaşatıyor, Ayakkabılar Parçalanıyor!

23.05.2024 tarihinde Gaziantep Prime Mall In Street şubesinden Puma model ayakkabı satın aldım. Satış sırasında mağaza personeliniz, daha önce 2 kez değişim yaptığım için “Ürünün 2 yıl garantisinin olduğu herhangi bir kalkma, yırtılma veya deformasyon olursa getirin, değişim yaparız.” diyerek açıkça garanti verdi. Ayrıca yasal olarak da ürünün 2 yıl garantili olduğunu belirttiler. Bu sözlü ve yazılı beyana güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Bu garanti olmasa daha önce benzer sorunları yaşadığım için almayacaktım Ayakkabıyı aldığımda ilk aylar hiç kullanmadım, sonrasında ise sadece temiz ve Güneşli havalarda, toplamda yaklaşık 8-9 ay boyunca kullandım. Yağmurlu havalarda kesinlikle giymedim. Buna rağmen henüz 1 yıl dolmadan ayakkabının her iki tekinde de içinde topuk kısmında yırtılmalar ve ürünün derisinde çatlaklar oluştu içindeki yırtıklar ayakkabıyı kullanılmaz hale getirdi 13.11.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim (İnceleme Fiş No: 61530022305408250022). Ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek haksız bir red cevabı verildi. En yakın şubeye gittim fakat yine sonuç alamadım. Ürünün faturası ve garanti belgesi de elimde mevcut. Satış esnasında verilen sözlere rağmen, sorun ortaya çıktığında “kullanıcı hatası” denilerek müşterinin mağdur edilmesi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine açıkça aykırıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle birlikte T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Haklarımı sonuna kadar arayacağım.