Adidas Ayakkabısının Tekrarlayan Deformasyonu Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Yaklaşımı

Van AVM In Street mağazanızdan 2024 yılında Adidas marka beyaz, yanları siyah çizgili bir spor ayakkabı satın aldım. 2025 yılında ayakkabıda deformasyon oluştu, mağazaya gittiğimde incelemeye bile göndermeden yardımcı oldular ve ürünü direkt değiştirdiler. Yeni verilen ayakkabıyı aktif olarak bile kullanmadığım halde yaklaşık 7–8 ay içinde aynı şekilde tekrar deformasyon yaşadım.

İkinci üründe ayakkabının iç kısmı tamamen çürüdü, yanlarının da rengi attı. Bunun üzerine tekrar Van AVM In Street mağazasına gittim. Ürünü incelemeye göndermek üzere teslim ettim, mağaza sorumlusu B**** ve ekibi ayakkabının mağazada kalacağını, bakacaklarını söyledi ve ürünü bana geri vermediler. Daha sonra bana sadece telefonla bilgi verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Fiş numarası olmadığı için kimse sorumluluk almak istemedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “Bunun için bir şey yapamayız, mağazada yapılan bir şeyi biz göremiyoruz, merkeze kayıt açamayız” gibi net ve olumsuz ifadelerle karşılaştım. Defalarca yetkili talep etmeme rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de süreci ciddiye alan biri oldu. Kimse konuyu takip etme zahmetine bile girmedi.

Hem aynı model ayakkabının iki kez kısa sürede benzer şekilde deforme olması hem de fiş olmadığı gerekçesiyle tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün inceleme sürecinin resmi olarak başlatılmasını, sonuca göre ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini ve müşteri hizmetlerinizin ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.