İptal Güvencesi Kapsamında İade Süresi Aşıldı

İkon Tatil acentesi üzerinden Clup Sun Paradise Hotel için yaptırmış olduğumuz rezervasyonu, İkon’un sunduğu iptal güvence paketi kapsamında 1 Haziran tarihinde sözleşme şartlarına uygun şekilde iptal ettik. İptal sırasında bize para iadesinin 7–21 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Toplam 60.800 TL tutarındaki ödememizi kredi kartı ile yapmıştık. Bugün itibarıyla belirtilen 7–21 iş günü süresi dolmasına rağmen kartımıza herhangi bir iade yansımamıştır. Rezervasyon numaramız 2389379’dur.

Bu süreçte firma ile sadece telefonla görüştük. Her aradığımızda muhasebeye mail attıklarını, bize dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz ve iademiz gerçekleşmiyor. Sözleşme ve verilen süre bilgisine rağmen ödeme iadesinin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Ödememizin, iptal güvencesi kapsamında taahhüt edildiği şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.