Eksik Özel Vidalar Nedeniyle Hemnes Divan Kurulamıyor, IKEA Çözüm Sunamıyor

IKEA’dan online olarak 160603269173446 numaralı sipariş ile Hemnes Açılabilir Divan (90349326) satın aldım. 16.03 tarihinde Horoz Lojistik ile teslimat yapıldı, teslimatta da ayrıca sorunlar yaşadım ancak asıl problem ürünün eksik ve hatalı gönderilmesi oldu. Divanın kurulumu için gerekli olan özel vidalar kutudan çıkmadı, bu nedenle ürünü kesinlikle kuramıyoruz.

Bu vidaların standart vida olmadığını, IKEA ürünlerine özel üretildiğini öğrendik. Dışarıda nalbur, yapı market gibi sormadığımız yer kalmadı, hiçbir yerde bu vidaları bulamadık. Durumu IKEA’ya bildirdiğimde ise, 14 günlük iade süresinin geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ben şu an yeni ev kuruyorum, ürünün eksik parça ile gelmesi tamamen benim dışımda bir durum ve bu nedenle mağdur bırakılmış oluyorum.

Bu süreçte IKEA’yı 3–4 kere aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak sorun hala çözülmedi. Temsilci, nişanlımı aradıklarını söylemesine rağmen ne beni ne de nişanlımı arayan kimse olmadı. Hem ürünüm eksik parça ile gönderildi hem de müşteri temsilcilerinden net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Eksik olan özel vidaların bir an önce temin edilerek tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Her iki vidadan 25 adet eksiğimiz